圆通速递：公司将持续加强转运中心、末端网点的数字化、精准化管理 优化客户投诉处理和责任判定机制
2021-05-11 08:40:57
来源：
同花顺金融研究中心
同花顺（300033）金融研究中心5月11日讯，有投资者向圆通速递（600233）提问， 贵公司在中转中出现的遗失，破损，延误等问题均由末端承包区解决，未端网点未解决好还要面临处罚，请问这种加盟模式下的未端网点能否安心做好收派工作，今后是否会有对因中转中心的产生的延误，破损，遗失等非未端网点问题引起的投诉有合理的解决方法。
公司回答表示，您好！感谢您对公司的关注。针对客户投诉，公司已制定相应的处理流程，并结合具体的情况向相关主体核实、调查具体原因，根据实际情况判定责任主体，若对责任判定存有异议的，相关主体可根据公司申诉制度进行申诉，公司将根据仲裁管理制度进行综合判定。责任判定完成后，公司将根据相关制度进行考核。若您在实际经营过程中遇到相关问题，可及时联系相关负责部门解决具体事宜。后续，公司将持续加强转运中心、末端网点的数字化、精准化管理，优化客户投诉处理和责任判定机制，增强网络综合服务能力，改善客户体验。
责任编辑：jdm
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