宁波银行：公司声誉风险管理的主要措施有重点加强声誉事件预防能力建设、继续加强声誉事件应急能力建设等

2021-11-22 15:55:41 来源：同花顺金融研究中心

　　同花顺（300033）金融研究中心11月22日讯，有投资者向宁波银行（002142）提问，能否简要介绍一下宁波银行的声誉风险管理的主要措施？

　　公司回答表示，您好，公司根据舆情热点变换实际情况，积极调整声誉风险管理策略，重点加强声誉事件预防能力、应急能力、联动能力和宣传能力建设。主要措施具体包括以下： 1）重点加强声誉事件预防能力建设。定期排查各类声誉风险，重点加强线上渠道投诉处理，将在线投诉平台的投诉监控和处理跟进纳入全行投诉管理体系，及时解决客户困扰，优化流程，降低投诉演变为声誉事件的风险。 2）继续加强声誉事件应急能力建设。根据公司实际情况，在监管部门指导下，选择业务投诉纠纷等场景进行重点演练，并适时调整，确保预案有效性。 3）不断加强各级机构联动。将各业务条线、所有分支机构和子公司均纳入声誉风险管理联动体系，充分考量各类风险，携手各级机构员工，共同维护公司声誉。 4）持续优化全媒体宣传能力。积极围绕帮扶小微企业、支持企业复工复产、“六稳、六保”等专项宣传主题开展新闻宣传，在宣传层次和质量上均获得一定提升。谢谢！

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