美年健康（002044）2021年年度董事会经营评述内容如下：

　　一、报告期内公司所处的行业情况

　　近年来，我国政府高度重视国民健康的发展，把人民生命安全和健康摆在第一位。“十四五”规划明确指出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行动，为人民提供全方位全周期健康服务。

　　2021年是“十四五”规划的开局之年，是健康中国行动进一步深化变革的一年。中共中央、国务院印发的《“健康中国2030”纲要规划》中明确提出：调整优化健康服务体系，强化早诊断、早治疗、早康复，落实预防为主，推行健康生活方式，减少疾病发生，实现全民健康。未来10年，发展预防医学是推进健康中国建设的重要战略支撑，健康体检行业高度符合国家卫生政策导向，通过体检和健康管理节约全民医保开支，是符合国家和政策长期鼓励的社会办医方向。

　　健康体检属于预防医学的范畴，是医疗服务产业中的重要一环。预防医学得到政策的鼓励与支持，将进一步推动疾病预防意识的普及，并促进体检需求扩容。健康体检作为疾病预防的第一道关口，在后续健康管理、疾病预防乃至整个生态链中起着至关重要的作用。

　　2021年11月18日，中共中央、国务院发布《关于加强新时代老龄工作的意见》指出，要完善老年人健康支撑体系，提高老年人健康服务和管理水平。加强老年人群重点慢性病的早期筛查、干预及分类指导，开展老年口腔健康、老年营养改善、老年痴呆防治和心理关爱行动。健康体检将逐步成为健康中国的“刚需”服务。面对人口老龄化和慢病防治的严峻形势，中国健康体检从“社会性体检”逐步过渡到“预防性体检”。

　　随着国民生活水平提高健康观念深入人心，消费升级，在人们的健康理念逐渐从“以治疗为主”转向“以预防为主”的背景下，健康体检消费需求激增，呈现快速发展趋势。

　　根据《中国卫生健康统计年鉴（2021）》的数据显示，2020年全国健康检查人次为4.31亿，全国体检行业渗透率为31%左右。从健康体检总量来看，体检人次由2009年的2.3亿增长至2020年的4.31亿，年复合增长率5.37%。

　　美年健康作为预防医学企业，持续关注大众健康新常态，强化肿瘤筛查技术，运用尖端科技为患者提供更精准、全周期的健康管理方案，为推动预防医学关口前移而努力。健康体检作为预防的第一道关口，通过筛查获取健康信息和风险隐患，能够指导后续预防和健康管理，在后续健康管理、疾病预防乃至整个生态链协作中起着至关重要的作用。

　　2021年7月13日，国家卫健委印发《关于加快推进检查检验结果互认工作的通知》（国卫办医函〔2021〕392号），推进检查检验结果互认共享，提高医疗资源利用效率，改善人民群众就医体验。检查检验结果互认将有利于体检行业及公司未来发展，目前已有部分下属体检中心纳入当地互认体系，如新疆和银川的美年体检中心。后续公司将视各地政策情况，积极参与推动检验结果互认的有关工作。

　　

　　二、报告期内公司从事的主要业务

　　美年健康作为专业健康体检和医疗服务机构，主要从事健康体检。公司以健康体检为核心，集健康咨询、健康评估、健康干预于一体，并以健康大数据为依据，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域，为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务。依托广泛的全国布局、庞大的客户群体、海量的健康大数据平台以及遍布全国的标准化医疗服务体系，美年健康正打造着中国最具发展潜力的大健康产业集群。截至2021年12月31日，公司正开业的体检中心共613家，其中控股体检中心274家，包括“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”四大品牌，以满足市场的不同需求。公司深耕体检行业，持续提升医质水平、提高服务质量，不断推动产品创新、推广AI技术应用场景，增强品牌影响力和行业竞争力，为追求持续、高质量的企业发展目标夯实基础。

　　

　　三、核心竞争力分析

　　1、规模品牌和影响力

　　作为体检行业的龙头企业，公司是国内规模领先、分布最广的专业体检及医疗机构。旗下四大品牌协同发展、互相促进、稳步提升。在大众健康体检市场方面以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌为市场核心覆盖；中高端团体健康体检、综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“奥亚”、“美兆”提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，使体检内涵不断提升。持续提升医质水平、提高服务质量，不断推动产品创新、推广AI技术应用场景，增强品牌影响力和行业竞争力。在引领非公医疗服务机构发展，满足居民多层次健康需求，丰富医疗供给多方面改革，促进社会办医发展等医疗改革方面践行企业社会责任，公司的担当和影响力都得到了体现。

　　公司在精细化运营和数字化转型的基础上，持续推进创新项目的引进和开展，同时全面启动人工智能在心脏、呼吸、消化道、脑健康、眼底等专科领域的应用，并积极提升胶囊胃镜、基因检测等优势项目的推广。

　　2、专业积淀和质控力

　　公司历来把医疗质量管理视为立身之本和工作重心，围绕“零缺陷、持续改进”的质控文化，立足本职，通过建立标准化的医疗管理体系予以统一规范管理，标准化主要体现在标准化的保障、展现和执行这三层逻辑。首先，标准化的建设需要以架构和文化为保障，架构上，美年健康在体检分院持续深化“分院-科室-岗位”的三级质控体系，确保“支部建在连上、质控落在分院、责任落实到人”；文化上，美年健康围绕“专业、职业和事业”开展自上而下的推广，通过专业技能大赛、医护荣誉体系和质量文化座谈等活动的举办，引导医护思考如何落实“质量安全人人有责”的医疗文化。其次，制度和规范是标准化的具体展现，美年健康紧跟国家卫健委、中华医学会等权威机构发布最新规范，持续迭代各项医疗管理制度，确保标准的权威性和专业性。最后，美年健康通过完善的培训和质控体系，指导和监督旗下体检分院对标准化的执行。美年健康在业内率先实施《医疗质量管理考核800分》等质控标准，建立了重要异常结果管理等制度，并开展“医质万里行”全国飞行巡检活动，通过医质巡检把标准落实到每家分院，把医疗质量管理真正抓全抓实。持续强化深耕超声、放射、检验、主检四大重点学科，深化巡检、四级医疗质量和安全管理制度，构建15189实验室质量保障体系。美年健康始终追求持续、高质量的企业发展方向，始终坚持“以客户为中心”的经营理念。硬件设备上，公司采购西门子、飞利浦、东芝、联影等具有影响力的中外品牌；软件方面则搭配相关品牌分析系统及微医、大象医疗等医疗资源，实现精准体检。不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量，实现客户满意度的持续提升。

　　3、科技创新和产品力

　　美年健康致力于以科技赋能全流程质量提升。依托集团的信息化平台、大数据和AI技术，实现检前、检中、检后全流程的智能化。检前通过物联网远程监控设备使用情况，检中可通过AI辅助诊断以及基于云平台的远程质控，检后依托数字化工具给予客户个性化的健康管理和医疗服务。在健康领域的多年积淀使得公司通过不断加强重点学科建设，持续提升专业体检的质量，同时借助大数据和人工智能技术在健康风险智能评估、智能化健康管理、肺小结节鉴别诊断、消化道精准筛查、糖尿病视网膜筛查、脑健康预警筛查等关键赛道进行布局，并强化宫颈癌、肠癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常见肿瘤的早筛科技研发。美年健康将凭借精细化、数字化的管理和研发体系，为客户建立独特的产品优势和技术壁垒。

　　4、组织能力和执行力

　　公司牢固树立“以人为本”和“预防为先”的健康理念，努力成为坚定的理想信念驱动的强大优秀组织，牢固树立健康的核心价值观。要求从上到下能够具备理解和实现客户价值的能力、思辨的执行能力、非凡的协同能力和创造未来的能力，建立由严格的专业化、标准化、智能化驱动的管理运营和服务体系，贯彻落实客户需求不放松，维护体检大众健康要求不放松，树立健康理念的自我认知不放松，保持业务创新能力和服务创新方向不放松，在实践中不断强化专业知识沉淀、培训组织与进度管理、提升组织能力和高效执行力。此外，公司同样高度重视文化建设和价值观建设，以正直、平等、责任、进取为企业价值观，将个人愿景和公司发展目标相结合。在疫情防控期间，各地积极响应政府号召，以实际行动践行“守护每个中国人的生命质量”这一企业使命。

　　

　　四、主营业务分析

　　1、概述

　　随着《“健康中国2030”规划纲要》的稳步推进，健康体检在医疗体系中的作用愈加突出，行业迈入需求爆发增长的大时代。2021年是疫情后大健康产业面对全新的机遇与挑战、开启新征程的关键之年。作为预防医学领域的领军企业，美年健康责无旁贷，积极践行“守护中国人的生命质量”的企业使命，坚守品质与创新双轮驱动为我们带来源源不断的动力。围绕公司核心发展战略“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”，以坚决的态度稳中求进，持续提升医疗质量和服务体系的建设与完善，全面提升精细化运营水平；以专业的实力和丰富的解决方案满足客户的健康需求，逐步成为更具竞争力的企业健管服务平台；以优异的研发能力结合信息化、数字化能力的突破，持续建立超强的产品优势和技术壁垒；以独特的健康大数据，在学科建设和医疗资源方向与三级甲等公立医院相互赋能，共建医联体，从而持续提升医疗公信力。

　　1、四大品牌，协同发展

　　公司是目前全国最大的健康体检连锁企业，旗下有“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”四大品牌，协同发展、互相促进、稳步提升。在大众健康体检市场方面以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌为市场核心覆盖；中高端团体健康体检、综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“奥亚”、“美兆”提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，使体检内涵不断提升，满足市场上不同层次、不同人群的个体化需求。

　　报告期内，公司实现营业收入91.56亿元，其中“美年大健康”品牌实现收入70.23亿元，占比76.7%；“慈铭”和“奥亚”实现收入20.03亿元，占比21.9%；“美兆”品牌实现收入1.3亿元，占比1.4%。

　　2021年公司各品牌营业收入和占比情况

　　截至2021年底，公司旗下体检中心数量为613家，其中控股体检中心274家，参股体检中心339家。其中88%的控股体检中心已营业超过3年，12%的控股体检中心营业年限在3年以内。2021年度，公司全年总接待人次为3,080万人（含参股体检中心），较上年同期上升16.01%，其中控股体检中心总接待人次为1,860万人，较上年同期上升11.80%。团体客户和个人客户占收入比分别为83%:17%，与上年同期基本持平。

　　2016-2021年公司旗下参股体检中心和控股体检中心数量情况1

　　1 注：2019年末体检中心数量不含停业的体检中心。

　　2、医疗导向、品质驱动

　　医疗质量管理是企业立身之本和工作重心。报告期内，公司不断夯实顶层设计，建立“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系。以提升各级医疗条线的管理能力为核心目标，围绕完善制度标准和深化质控巡检两大核心方向开展多项举措。

　　公司紧跟国家卫健委、中华医学会等权威机构发布的最新管理规范和质控标准，对重要异常结果管理制度、医疗纠纷处理制度和体检分院岗位标准操作流程等核心制度、规范进行修订，进一步提升医疗服务内涵。公司组织开展“医质万里行”飞行巡检活动，以《美年健康医疗质量考核标准800分（2021版）》为标准对全国31个省市自治区近600家体检分院的医疗管理体系进行评估与指导。通过医质巡检的“以查促改、以改促优”作用，带动各级医疗条线质量管理水平和意识的提升。公司围绕影像、超声、主检、检验和院感5大核心学科开展全方

　　2 注：以上客单价不包含入职体检和职业病检查，体检人次为控股体检中心体检人次。

　　位的质控管理工作，通过集团质控团队的每日抽查及时发现问题并进行培训和整改，提高学科专业水平。公司进一步扩大集团专家委员会的规模，全年有超过300名行业顶级专家深度参与公司医疗标准制定、医疗质量评价、医疗纠纷鉴定等工作中，推动公司医疗水平不断精进。公司也加强与中华医学会、中国非公立医疗机构协会等国家一级专业协会的学术合作，全年有30余篇学术论文被权威期刊刊发，50余篇论文被全国学术大会收录，并有32人当选中国非公立医疗机构协会首届超声专委会委员。公司在主要省会城市严格按照二级生物安全实验室与临床扩增实验室生物安全要求建设8家PCR实验室，以分子生物学技术为支撑提升地区的检验技术能力，为客户提供更高品质的医疗服务。

　　3、以客户为中心，客服运营再升级

　　以客户健康为中心，用有温度的服务，持续提升客户满意度，是美年健康多年坚持的奋斗目标。近年来，公司通过一系列管理举措大幅优化体检流程、落实监察监管制度，促成统一服务标准、树立品牌整体形象。面对个体差异化服务需求，公司将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心，旨在以多年积累的CT、核磁等海量精准大数据为基础，满足客户精细化服务与诊疗需求，进而达到健康干预及预防防控的宗旨。通过全国统一客服热线95003、互联网平台数据反馈等方式，收集客户需求，及时改进服务工作；制定客户满意度回访，量化客户体验感受；不断探索“投诉不出分院”新路径，使用机器人推送客诉工单解决情况及每周客诉完结率，让客诉流程可视化、数据化。细化基层各项服务流程，将基层各项服务数据以及数据的动态变化形成数据看板，每日为基层团队提供每家分院的客户满意度、客户NPS调研值数据以及各项重点关注客诉数据，通过各项服务的反映数据，提供服务提升的指导措施。对于客户共性痛点，实施专项解决方案，形成动态管理闭环，不断促成问题解决透明高效。通过温暖、专业、精准、细致的服务，持续驱动品牌公信力提升。

　　2021年8月16日至9月30日期间，“从心出发-与爱同行”——2021年美年健康客户服务日活动在集团旗下122家分公司展开，包括各省公司总经理、副总经理、分院院长、医疗总监等在内的各地管理团队共计541人参与了今年的客户服务日活动。他们在“迎宾、检前分诊、导检、测量体温、各科工作支持、回访客服”等岗位为客户提供细致贴心的服务，并在现场与客户深入交流，聆听客户的真实心声，从而有针对性地制定下一步客户服务工作的提升方向和决策方针。美年健康自2019年开启的“客户服务日”活动迄今已连续举办了3年，该活动是美年健康各地分公司管理团队深入一线聆听客户心声，改进服务品质的重要举措，同时也是美年健康“客户第一、品质运营”经营理念的贯彻和落实。未来，美年健康将坚持不断完善管理制度，优化体检流程，持续输出高品质服务，提升客户满意度，为社会创造更多健康价值。

　　4、推进数字化转型和精细化运营

　　2021年，公司信息化以提升医疗品质为业务导向，实施精细化运营为工作重点，提高客户满意度为服务宗旨，制定了公司未来3年的整体数字化转型规划，并逐步进行关键领域的信息化升级。

　　公司从集团层面统筹各地信息化建设，增强集团统筹连锁经营管理能力。建设公司级的主数据和标准化平台，实现业务和运营数据的规范统一，统筹协同全国600余家体检中心的标准化。全面推动影像归档和通信系统（PACS）和实验室管理系统（LIS）向云端化升级，提升工作效率和数据存储质量，基于云平台远程质控也为各级医疗管理工作的进一步加强提供助力。陆续升级包括销售、体检、健康管理领域，贯穿检前、检中、检后全业务场景，对现有业务场景及系统进行分析，拆解出满足不同业务场景和功能，上线CRM客户关系系统，在全国更多地区推广升级SOA、小程序等产品。持续迭代完善数据平台，实现集团数据资产化，发挥规模化数据资源的综合效益。

　　5、勇于变革，创新引领

　　2021年，公司将创新作为重要发展战略。设立集团创新发展中心，开发集团统一创新套餐，推动新产品、新项目的落地，积极拥抱智能化医疗时代。公司运用大数据与人工智能技术相结合，布局肺部、脑部、消化道、心理、泌尿等专项领域，强化疾病早筛，打造闭环服务。

　　公司始终致力于为体检客户提供最新颖、最全面、最优质且安全有效的医学检测服务。2021年，集团引进最先进的全容积乳腺超声检测系统，为客户提供更舒适、更准确的服务体验。全面上线眼科PACS系统，在现有眼科设备基础上，增设眼底相机、眼科OCT等设备，为客户提供更全面的眼科检查。同时在MR头部检查和CT肺部筛查的基础上，积极拓展血管、脊柱、关节、心脏钙化积分等其他检查项目。在具有较强医疗价值如胶囊胃镜等传统项目上持续深耕，在基因检测等关键项目上不断丰富创新，实现健康检查、健康管理、功能医学检测的全面覆盖。

　　公司运用物联网创新化、信息化管理分院医疗设备，实时抓取体检数据、实时掌控体检设备状态。强化超声质控、统一超声检查标准化操作手法，不断提升健康体检的品质和效率，积极构建全生命周期的健康体检平台。

　　6、全面加强品牌建设，树立美年转型升级新形象

　　2021年是美年健康集团转型升级关键之年。公司对内持续完善品牌管理工作机制，加强品牌战略规划，加强条线协同形成合力；对外建立良好的沟通渠道，持续加大品牌价值的传播力度，进一步加强品牌公信力建设。运用品牌赋能营销推广，根据感恩季、周年庆、粉红季、温暖季四大营销节点，多部门协同推进营销方案，组织开展新产品新项目的品牌包装及市场推广。另外，打造公益与行业品牌活动，积极体现公司社会责任。举办“爱无疆”助残活动、客户服务日品牌活动、打工妈妈关爱行动等，提升公司公益形象。举办健康中国思南峰会等行业峰会，提升行业影响力。积极开展健康科普宣教，在新华社客户端健康频道上线“美年专题区”，下设“美年进行时”、“健康小美”、“体检百问”栏目，持续发布科普文章及视频，全方位传播美年企业文化，为美年品牌升级赋能。

　　同时，公司持续加强和改进党建工作，推动党建促企建，充分推动党建与中心工作高度融合，带领广大党员干部聚力攻坚，奋力拼搏。大力倡导与推进“美年学习发展中心”建设，构建七万人的学习平台，帮助全体美年人深刻领会集团战略方向，了解最新的技术规范、行业资讯、专业知识，不断强化专业知识沉淀、培训组织与进度管理、线上学习工具升级，致力于人才发展和能力提升。

　　2021年，公司在科技创新、行业影响力、资本市场价值投资、社会责任等方面持续获得社会各界的认可与支持。荣获了2021[常春奖]年度医疗服务创新企业、年度科技创新大健康上市企业奖、2021年度最佳领袖品牌奖、2021好公司50——卓越发展大奖、品牌价值传播奖、2021年度大健康产业杰出企业奖、2021非凡影响力公司、2020-2021年度受尊敬企业、2021年度新经济最具投资价值上市公司、年度社会责任贡献奖、2021年度社会责任“星”公司、2021年社会责任示范企业等奖项。

五、公司未来发展的展望

　　“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”十六字方针是美年健康的核心发展战略。公司坚持核心战略不动摇，积极践行“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。美年健康核心竞争力的关键四要素，即“专业积淀和质控力、组织能力和执行力、科技创新和产品力、规模品牌和影响力”，在当今医疗行业发展的新时代，为美年健康赋予了新的内涵：专业的预防医学服务网络，领先的企业和个人健康管理服务平台，在筛查诊断领域拥有强大优势的生命科技公司，基于海量健康数据和流量构建的顶尖医疗资源和专科服务闭环。

　　（一）公司2022年经营计划

　　1、推动内生与并购并重的可持续增长

　　在现有布局和规模基础上，加强集团统一管理和赋能，充分发挥全国体检中心覆盖范围广的协同优势，理顺全国发单销售与管理流程，推动全国重点客户订单的增长。提升集团战略客户部的职能，推动全国、省级政企优质客户的开发和服务，同时推动面向大客户的资源整合体检平台落地和运营。通过体检单项的价格提升，优化客户结构和体检服务项目结构，提升整体客单价；基于医质、服务的持续提升，提升客户服务体验，推动转介绍拉升优质客户复购率，实现有质量的量价提升。推进星辰客户管理系统实施，促进营销工作精细化，提高签单成功率和人效；前置季度营销规划，按节奏推动全国营销和电商季度日历，推动线上线下（300959）一体化运营。根据公司资金安排和收购计划，合理推进优质参股公司的收购和整合。

　　2、打造医质、服务、精细化运营的品质驱动体系

　　持续优化集团、省、市、分院的运营效率和工作机制，建立省级、市级组织力，确保集团、省级工作重点在市级和分院落地执行。

　　在医质方面，公司以全面加强质控检查的管理作用为核心目标，围绕完善检查标准、增强检查队伍、深化检查机制、提升检查力度、升级检查手段、贯彻检查结果6个方面开展多项关键举措。1）完善检查标准：根据公司2021年发布的各项新版医疗管理规范和质控标准进一步丰富医质检查指标体系，通过检查，保障制度在分院的严格执行；2）增强检查队伍：加强集团-省级质控团队的能力建设，并持续引入外部权威专家开展线上线下相结合的检查和质控工作；3）深化检查机制：集团层面通过突击检查的形式督导分院将质控工作常态化，分院层面落实院内三级质控体系，质控工作责任到岗；4）提升检查力度：进一步将集团“每日抽查”、“月度复盘”、“季度考核”的工作做全做深；5）升级检查手段：通过PACS和LIS在分院的全面实施，实现智能化的远程质控，提升检查效率；6）贯彻检查结果：深化医质检查的“红黄蓝牌”制度，督导不合格分院全面整改，并通过星级分院评选、高危分院治理等专项工作将医质检查结果与集团对分院的管理举措紧密挂钩。

　　在服务方面，继续以客户为中心，深层次服务好每一位客户。全国客户服务与运营管理中心将围绕扁鹊体检系统的落地实施，逐步升级分时预约、智能导诊等功能，促进细节服务标准的再次提升，实现服务流程再造和持续迭代。通过全新扁鹊体检系统运营，将客户声音的获取颗粒度从分院再次细化到每个诊室、每个工作人员，客户满意度调研进行全覆盖。通过管理全覆盖的数据分析，结合扁鹊系统的实施精细打磨，推动标准化服务全面数字化运营，向个性化服务的快速发展，全面升级服务医疗质控体系。

　　同时持续提升集团的运营赋能作用，通过提升财务共享中心、人力共享中心、采购运营平台等总部共享服务架构的运营质量，推动降本增效，提升组织的整体效率。

　　3、重塑品牌与消费者关系

　　紧紧围绕集团战略目标，着力传播美年品质运营、创新发展、数字化转型、精细化运营等方面的新举措、新成效，不断提升美年品牌的知名度和美誉度。进一步明确公司品牌定位、标准和规则，在营销和分院条线推动客户对美年在医质、服务和创新方面的感知和体验。积极通过微信公众号、抖音等平台进行品牌宣传，加强分院品牌阵地建设，提升“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”在当地的品牌美誉度。以客户为导向，协助创新发展中心和营销中心，推动新产品发布，整合季度营销日历，前置季度营销规划，逐步推动C端流量运营。

　　4、塑造创新产品力，逐步建立数字化健康管理平台

　　2022年，公司将继续推动创新业务的深入开展，并首次将创新指标纳入全年业绩考核。在产品、服务、管理、模式、流程等多方面进行创新探索，充分发挥平台人员和设备优势，整合供应商、内外部专家资源，打造核心领域筛查诊疗闭环服务。

　　在现有肺部、头部占位、消化道早筛项目的基础上，进一步强化肺小结节、阿尔茨海默症、脑卒中、泌尿系统、结直肠癌、胃癌、乳腺癌等方面的早期诊断突破技术。根据市场需求和各地产品情况，公司将陆续推出包括脑认知、脑卒中、肺健康（肺结节服务包）、心理健康、泌尿三项（男性健康）、胃健康、肝健康等多领域的创新专项套餐及服务包，为业绩增长助力。

　　加强新产品、新项目的引进和推广，完善准入机制，搭建集团和重点城市的创新运营体系，在产品培训、激励机制、营销模式、运营推广等方面为地方公司赋能。加强胶囊胃镜、基因产品等传统项目的推广，强化专科领域优势。建立健全检前、检中、检后的全生命周期管理，推动业务转型。

　　积极探索下午场开展的项目和模式，挖掘场地和设备潜力，在部分城市试点消化、睡眠、健管、慢病管理中心、轻医美等专项中心。尝试居家服务包、防疫中药、疫苗接种、免疫细胞存储等多种创新业务模式，不断满足消费者的个性化需求。

　　5、全面推动数字化转型，实现数字化运营

　　建设标准化平台，实现业务和运营数据的规范统一，统筹协同全国600余家体检中心的信息化。落地连锁经营系统，形成订单流、客户流和商品流的闭环，支撑精细化运营，提升人效、坪效和NPS客户满意度等。

　　落地实施扁鹊体检系统，实现体检过程基础信息数字化管理，提升运营管理效率和客户体验。升级双端小程序及官网项目，提升C端用户的服务效率和服务体验，提高客户满意度。

　　迭代完善数据平台，实现集团数据资产化，发挥规模化数据资源的综合效益。

　　围绕“数字健康管理平台”的愿景，初步完成健康医学知识图谱、CDSS、MDT引擎建设。实现医疗质控数字化智能化、客户健康大数据画像智能化。初步完成线上健康顾问团队搭建，延展体检场景，实现检前咨询、检后健康管理和数字疗法、营养保健、健康保险、特药服务等全生命周期全链路的健康服务。

　　6、打造高效能、强执行组织

　　逐步推动以客户为导向的组织变革，建立集团-区域-分院高效能、强执行的运营体系。打造管理梯队，培养提拔年轻干部，培养核心位置的后备人选。持续提升团队在医质、营销等方面的专业能力，持续优化激励机制和考核。重塑全员认同的愿景、使命和价值观，将其转化为价值取向和行为要求，成为员工统一价值认可、深入贯彻执行的定义标准。

　　2022年，公司将坚持“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的战略，高度统一“客户第一、品质运营”两个共识，全面落地和推动内生与并购平衡的可持续增长；打造医质、服务和精细化运营的品质驱动体系；重塑品牌与消费者关系；塑造产品创新力；打造数字化健康管理平台五大工作重点，以及数字化运营、打造高效能，强执行组织的双轮驱动实施路线图，为实现美年2022-2024三年战略规划新标准，新科技，新征程三年打造新美年奠定基础。持续为客户提供专业、温暖的服务，致力于成为全方位全周期数字化生命健康服务平台。

　　（二）公司面临的风险和应对措施

　　1、疫情反复对日常经营影响的风险

　　2021年至今，虽然目前国内的疫情已经得到有效防控，疫苗注射也快速普及，生产经营稳健有序推进，但从海外疫情发展来看，发达国家和发展中国家出现疫情反复，且目前国内零星散发疫情的影响尚未解除，无法完全排除疫情反复的风险，当地体检中心有可能受到影响。

　　应对措施：

　　公司基于疫情风险，加大增收降本、开源节流力度，采取各种措施降低固定成本，优化运营成本。同时，全国各个分院强化标准化流程执行，尤其加强分诊环节管控，确保无院感风险发生。一方面在疫情散发地，全力支持政府抗疫防疫，极大地提升了公司品牌公信力和医疗公信力，对巩固政府关系和开发优质团单起到积极作用；二是全力推动核酸检测业务，通过自建PCR实验室、协助政府部门采样、与第三方机构配合，为企业提供采样服务等业务，有效对冲疫情影响；第三，积极拓展和开发非现场业务收入模式，加快推出防疫产品、抗原检测、癌症早筛、免疫细胞存储、HPV疫苗、脑健康、肺健康、心理健康等创新产品和服务。同时做好疫情后体检旺季和高峰提早到来的各项准备工作。

　　2、医疗质量风险

　　健康体检属于医疗服务行业，公司一直视医疗质量管理为重中之重，并不断完善体检业务质量管理体系。随着公司体检业务规模不断扩大，体检中心日常接待客流量逐步上升，尽管健康体检服务的基本特征是以先进设备和规范操作采集数据，发现疾病线索，出现医疗风险概率较低，但也存在因不确定性因素导致发生漏检、误检及医疗纠纷的风险。

　　应对措施：

　　公司持续高度重视医疗质量，紧紧围绕集团精细化管理的重要方针，用更严格的标准，不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量。公司建立了一套“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系，标准先行规范引领，科技赋能提升医疗体系的工作质量和效率，积极推动学科建设和学术交流，持续提升医护团队的专业素养。依托集团的信息化平台、大数据和AI技术，实现检前、检中、检后全流程的智能化，为体检行业创新发展带来强大支持。同时在医疗人才培养和管理体系升级方向加大投入，实现质量控制再升级。

　　3、商誉减值风险

　　截至2021年12月31日，公司商誉账面价值为40.51亿元，是在历次收购中收购成本大于被购买方的购买日可辨认净资产公允价值份额产生的。根据《企业会计准则》相关规定，商誉不做摊销处理，但需要在未来每年年度终了进行减值测试。在未来每年年报的编制过程中，公司将履行商誉资产减值评估测试流程。在日常经营中不排除被收购公司在收购后未达收益预期，存在商誉减值的风险。商誉减值会直接影响公司经营业绩，减少公司当期利润。

　　应对措施：

　　公司将利用规模、服务及品牌等核心竞争优势，充分发挥整合后的协同效应，进一步加强对已收购公司的运营管控，同时不断推出适应市场需求的创新型产品，以客户为中心，提供个性化、标准化、智能化的专业健康体检服务，不断提升整体盈利能力。

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