中国平安（601318）2022年半年度董事会经营评述内容如下：

　　一、主要业务经营分析

本公司通过多渠道分销网络，借助旗下平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安资产管理及平安融资租赁等子公司经营金融业务，借助汽车之家、陆金所控股、金融壹账通、平安健康等子公司、联营及合营公司经营科技业务，向客户提供多种金融产品和服务。

由于寿险及健康险业务的大部分业务为长期业务，为更好地评估经营业绩表现，本公司使用营运利润指标予以衡量。该指标以财务报表净利润为基础，剔除短期波动性较大的损益表项目和管理层认为不属于日常营运收支的一次性重大项目

寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%；折现率变动影响，即寿险及健康险业务由于折现率变动引起的保险合同负债变动的影响；管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项目及其他。2022年上半年、2021年上半年该类事项为本公司持有的以陆金所控股为标的的可转换本票的价值重估损益。

2022年上半年，国际环境复杂严峻，疫情持续叠加地缘冲突，全球资本市场大幅波动；国内疫情多点散发，经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，居民消费恢复仍面临诸多挑战，对公司长期保障型保险业务仍有一定影响。面对挑战，公

2022年上半年，受国内疫情多点散发对公司经营带来短期冲击及资本市场波动影响，集团归属于母公司股东的营运利润同比增加；2022年上半年新增提供产业振兴帮扶资金78.70亿元。同时，平安依托“综合金融+医疗健康”双重优势，创新开展保险、金融和医疗健康“三下乡”项目，助力乡村建设。

平安积极助力国家碳达峰、碳中和目标，全方位升级绿色金融行动；依托集团综合金融优势，充分发挥绿色金融作用，全力支持国家绿色经济转型和产业链升级。截至2022年6月末，平安绿色投融资规模达2,493.55亿元，绿色银行类业务规模达1,617.35亿元；2022年上半年环境类可持续保险产品实现原保险保费收入769.71亿元。

可持续发展理念与管理可持续发展理念在可持续发展战略驱动下，平安将ESG核心理念和标准全面融入企业管理，结合业务实践，构建科学、专业的可持续发展管理体系。同时，平安致力于为客户创造“省心、省时、又省钱”的金融生活服务体验，全力以赴推动“综合金融+医疗健康”服务构建，积极践行“专业，让生活更简单”的品牌承诺，为股东、客户、员工、社区和环境、合作伙伴创造价值，不断寻求商业价值和社会价值双重提升，助力人民群众实现美好生活。

在环境方面，平安运用领先科技赋能环境保护与治理，积极参与应对全球气候变化，加强生物多样性的保护与支持；全方位升级绿色金融行动，助力国家碳达峰、碳中和目标达成，致力于推动构建环境友好型商业生态。在社会方面，平安依托医疗健康生态圈的优势资源，着力打造健康管理与品质养老服务模式；多维度升级乡村产业振兴帮扶举措，助力弥合城乡发展差距；坚持金融服务实体经济，持续为中小微企业发展赋能，助力社会经济发展。在治理方面，平安持续完善公司治理与风险管理，为稳健经营保驾护航。

数字化是21世纪推动社会进步、提升生产力的基础工程，是人类提升认知水平和能力的跨越式进步。平安积极运用数字科技能力，打造可持续发展“压舱石”。在平安第四个十年战略中，全面数字化战略及经营是至关重要的工程之一。平安将运用公司在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面的数字化能力，为可持续发展实践带来系统变革。

联合国可持续发展目标与成果平安参照国内外标准、宏观政策、同业实践，并结合多元业务特色及ESG核心理念，通过调研内外部利益相关方的意见并对实质性议题进行分析，确定了九大核心议题。同时，平安将公司经营发展的关键领域与联合国可持续发展目标（简称“SDGs”）进行对标与融合，积极助力全球可持续发展目标的实现，寻求商业价值与社会价值的共赢。

可持续发展管理ESG治理架构平安将可持续发展融入公司发展战略，构建和实践科学、专业的可持续发展管理体系和清晰、透明的ESG治理结构，持续指导集团所有职能中心和专业公司更加体系化地加强企业治理和业务可持续发展。

L1层：董事会和其下设的战略与投资决策委员会全面监督ESG事宜，承担公司ESG战略规划、风险管理、政策制定等相应职责。

L2层：集团执行委员会和其下设的投资者关系管理委员会，负责识别相关ESG风险和机遇、制定具体的目标、计划及绩效考核等。

L3层：集团ESG办公室协同集团各职能中心作为执行小组，统筹集团ESG的内外部工作。

L4层：以集团职能单元和专业公司组成的矩阵式主体为落实主力。

平安整体ESG工作逻辑为明确管理目标，明确责任和考核机制，持续完善ESG事务及风险的管理，通过定期汇报确保董事及高级管理人员获知ESG风险管理、目标、计划以及执行情况及进展，保证ESG管理的有效性。

ESG全面风险管理作为综合金融机构，平安将ESG的核心理论和标准与集团风险管理体系进行深度融合，在现有全面风险管理体系内覆盖ESG风险管控要求。2022年，平安回顾风险管理三十多年的发展历程和经验，总结监管和行业变化趋势，迭代升级了全面风险管理体系，识别11类一般性风险和4类保险集团特有风险，并持续稳步推进风险管理提升工作，保障平安各项业务长期稳定发展。截至2022年6月末，平安针对风险管理工作人员的培训覆盖率达到100%。

同时，平安聚焦气候变化对公司业务的影响，将气候变化相关风险纳入风险管理的重要考量，并按照气候变化相关财务信息披露工作组(TCFD)(1)建议，针对气候变化相关风险，确立了风险识别框架，将风险识别的结果作为保险及投资筛选的基准，以降低平安的气候变化相关风险。

可持续发展认可及行业交流平安的可持续发展实践和成果已获国际广泛认可。在指数方面，截至2022年6月末，平安被富时罗素可持续发展指数(FTSE4Good)、恒生可持续发展指数企业基准指数、恒生国指ESG指数等纳入为成分股。在评级方面，平安在Sustainalytics ESG风险评级中为低风险等级，属于国内领先水平；MSCI ESG评级为BBB，属于国内保险行业领先水平。2022年2月，凭借对可持续发展的坚定承诺与优异表现，平安第二次入选标普全球《2022年可持续发展年鉴》，成为仅有的五家中国内地入选企业之一。

平安致力于加强行业交流，积极加入国内外可持续发展倡议组织，共建行业可持续生态。平安遵守联合国责任投资原则(UNPRI)及国内监管机构的相关指引，成为中国首个以资产所有者身份签署UNPRI、气候行动100+(Climate Action 100+)、“一带一路”绿色投资原则(GIP)的企业，以及大陆首家签署UNEP FI（联合国环境规划署金融倡议）可持续保险原则(PSI)的公司，并加入UNEP FI全球指导委员会，成为中国唯一代表企业。同时，平安也是亚洲公司治理协会会员及中国金融学会绿色金融专业委员会理事单位。

响应国家可持续发展战略平安积极响应国家可持续发展战略，以乡村振兴和绿色发展战略为指引，充分发挥公司在综合金融、医疗健康、创新科技等领域的优势，打造“造血式”乡村振兴样板、助力抗击疫情、落地绿色金融行动。

聚焦乡村振兴，增进民生福祉三村工程平安积极响应乡村振兴国家战略，持续开展“三村工程”，持

巩固产业全周期长效机制，实现综合金融帮扶闭环，提供产业振兴帮扶资金78.70亿元。在“村医工程”健康振兴方面，平安集合优势医疗资源，在乡村开展移动体检义诊活动，并捐赠医疗物资，为乡村基础卫生医疗帮扶建设做出贡献。在“村教工程”教育振兴方面，平安通过“青少年科技素养提升计划”，持续在城市及乡村开展科普教育，联合中国下一代教育基金会、科技日报社策划出品系列科普视频，系列视频总播放量超1,711万次。

在“三村工程”的基础上，平安依托“综合金融+医疗健康”双重优势，推出“三下乡”重点项目，从保险、金融、医疗健康三个维度助力乡村建设，并已在广东韶关试点落地。在保险下乡方面，平安产险成立特色产业风险研究实验室，开发更多地方特色农业保险产品，不断拓宽业务边界。同时，平安产险进一步深化信用保险、保证保险、价格指数保险等在乡村产业的创新应用，为产业发展提供一体化经营支持；提供特色产业金融补贴，帮助致富带头人降低融资成本。在金融下乡方面，平安银行持续推动金融产品创新，为乡村居民提供包含三项优免服务的乡村振兴借记卡；截至2022年6月末，已累计发放7.45万张。在医疗健康下乡方面，平安健康通过数字乡村医健云，助推乡村医疗卫生服务数字化转型，筑牢乡村振兴“健康线”。

携手抗疫面对依旧严峻复杂的新冠肺炎疫情形势，平安迅速响应，多措并举，从金融支持、保险保障、医疗服务、公益捐赠等方面，为抗击疫情积极贡献力量。2022年上半年，平安累计公益捐赠约9,200万元，其中捐款捐物支持抗疫总额超3,429万元。

绿色发展，助力可持续的未来平安积极响应国家碳达峰、碳中和目标，明确到2025年，绿色投资与绿色信贷规模达到4,000亿元，绿色保险保费总额达到2,500亿元；并承诺2030年实现运营碳中和。平安持续推动绿色金融行动，在绿色保险、绿色投融资、绿色信贷等领域探索创新，全力支持绿色经济转型和产业链升级。平安始终践行绿色运营和绿色公益理念，制定落实《生物多样性声明》等环保政策，为国家生态文明建设贡献企业力量。

绿色金融在业务发展过程中，平安正在通过加大绿色资产布局，不断降低棕色资产占比，把握绿色发展机遇，管理低碳转型风险。

绿色投资：通过增加对绿色标的投资，鼓励绿色金融产品创新；同时针对高污染、高排放行业，制定撤资或退

绿色保险：鼓励进一步丰富绿色保险产品及服务，针对绿色属性保险客户推出优惠政策。

平安还积极参加绿色金融行业交流活动，创新绿色科技产品，推动行业绿色发展。2022年1月，平安银行与平安证券联合发布银行业首部绿色金融白皮书，与各界代表共同商讨金融行业绿色低碳发展路径。2022年4月，平安寿险联合中债金融估值中心，发布国内首个由保险公司发布的ESG债券指数“中债－平安人寿ESG整合策略信用债指数”。2022年5月，平安银行正式上线了个人碳账户平台－“低碳家园”，以碳账户为核心，联动个人金融消费行为，践行绿色低碳理念，助力国家“双碳”目标的实现。

截至2022年6月末，平安绿色投融资规模达2,493.55亿元，绿色银行类业务规模达1,617.35亿元。2022年上半年，平安环境类可持续保险产品实现原保险保费收入769.71亿元。

绿色运营平安严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，将环境保护纳入企业发展规划中，并在业务运营中坚持节能改造、智慧办公和业务电子化。从2021年起，平安深化绿色运营工作，在低碳运营的基础上进行目标升级，从职场运营优化和业务过程减排等方向制定目标，努力达成全面减排。为进一步推动绿色发展，平安正式启动绿色运营创新大赛，鼓励各专业公司设计科学的减排目标、策略和行动，合理降低能源消耗，并结合各专业公司业务在能耗管理和新技术应用等方面的创新，实现业务运营的提效、降耗。

同时，平安正在积极探索2030年实现运营碳中和的具体路径。平安承诺将采取符合国际最佳实践的碳中和策略，即“先内后外”和“先减后买”，优先做好内部减排工作，在各种可行减排措施实施后，再通过购买碳汇等多种方式最终实现碳中和目标。

可持续发展核心议题责任投资平安通过建立健全责任投资组织架构与政策、创新责任投资工具与实践等方式，促进责任投资理念在业务中的融合和发展。平安持续修订完善《责任投资政策》，对责任投资五大原则优化实施指引。同时，平安还在ESG投资管理层面深入贯彻积极股东原则，推行投后主动、尽责管理，通过沟通辅导等方式，引导被投企业良性发展。

在责任投资原则的指引下，平安充分利用AI-ESG智慧管理平台，将ESG风险逐步与集团投资风险管理体系进行融合，建立了负责任投融资产品体系。

截至2022年6月30日，平安负责任投融资规模达16,200.71亿元。其中，绿色投融资规模2,493.55亿元；普惠投融资规模460.49亿元；社会投融资规模13,246.67亿元。

作为一家综合性金融集团，平安持续运用信贷手段支持可持续经济发展。截至2022年6月末，平安绿色信贷余额达1,058.40亿元，普惠贷款余额达4,445.22亿元。

可持续保险平安致力于将ESG理念嵌入到保险业务中，持续完善修订《平安集团可持续保险政策》，引导保险产品设计走可持续发展之路，成为值得信赖的保险公司。

管理保险产品风险平安持续研究和监控全球气候变化相关风险（全球气候变暖、极端天气灾害等）以及社会变化风险（社会人口结构变化、人口老龄化、高发疾病等），确保保险产品的合理ESG风险定价，管控和规避相关风险。以气候变化相关风险管控为例，平安产险发挥自身技术优势，依托人工智能、大数据、云计算等科技应用，搭建了大灾应急服务平台及自然灾害风险管理平台，开展数字化自然灾害风险管控，提前识别风险，切实做好防灾减损预警工作，为实体经济的正常生产运营提供有力保障。

同时，平安建立了一套科学、统一的保险风险管理体系，管理保险产品中的ESG风险。保险类子公司在产品开发、核保、理赔、产品管理、准备金评估、再保险管理等各环节，建立并实施了保险风险管理制度及工作流程，并采取特定的ESG风险管理措施。

可持续保险产品体系平安在产品开发、设计和评估中不断加深、融合ESG因素，加大产品创新力度，持续完善和丰富可持续保险产品体系。

2022年上半年，公司积极响应国家“碳中和”战略，进一步推动绿色保险产品和服务的开发，试点森林碳汇指数保险、草原保险。面向绿色企业或者绿色项目的保险客户，平安推出相应优惠政策，支持包括可再生能源、节能改造、绿色建筑等在内的绿色工程和项目。

截至2022年6月末，平安产险现有4,652种可持续保险产品，涵盖与环境生态相关的环责险、巨灾险、野生动物保护险等险种，与社会民生相关的大型工程险、食品安全险、医疗相关事故险等险种，以及面向小微企业、农业工作者和特殊人群的普惠类保险。同时，平安产险积极探索、加强“新市民”金融服务，不断创新保险产品、升级服务。一方面，平安产险发展适合“新市民”职业特点的雇主责任险、意外险等业务，提高“新市民”创业就业保障水平。另一方面，针对“新市民”用户的理赔时效性需求及时间碎片化的特点，平安产险推广一站式保险服务平台－“平安保险好生活”，提升金融服务的均等性和便利性。

同时，平安持续关注中国人口健康趋势变化以及保险意识增加带来的保险需求变化，并推动多种保障型产品开发。截至2022年6月末，平安寿险、平安养老险、平安健康险现有医疗保险、重疾保险、老年保险、女性保险、儿童保险等1,625种可持续保险产品。

截至2022年6月末，平安现有6,277种可持续保险产品。2022年上半年，平安可持续保险产品实现原保险保费收入3,083.12亿元，保险金额约462.78万亿元。

信息安全和AI治理平安始终以最高标准严格执行信息安全管理规范，为公司的信息化业务保驾护航。同时，平安注重健全伦理体系，在集团层面成立AI伦理管理委员会，对人工智能的开发和应用进行全面科学管控。

信息安全和隐私保护平安不断完善公司信息安全管理体系，保证信息的保密性、完整性、可用性。平安通过制定《平安集团信息安全管理政策》等管理规定，建立以客户数据保护为核心的数据安全治理模型，进行全流程安全管理，并定期进行信息安全管理和数据隐私保护的内审和外审。平安连续多年通过ISO27001信息安全管理体系认证，确保信息安全体系有效、稳定运作。自2003年起，平安以多数据中心为基础，建设异地灾备+同城双活的连续性体系，并每年组织集团层面的灾难恢复演习，旨在通过演习验证灾难恢复的组织架构与应急预案，确保容灾环境稳定可用。

同时，平安尊重并保护所有客户的隐私权，制定了《平安集团隐私保护政策》等管理规范，确保个人信息在输入、传输、存储及使用上合法合规、安全可靠。同时，平安在相关隐私信息的收集、使用、保护方面进行严格控制，保证业务活动不侵犯客户和员工的隐私权。

强化AI治理平安遵循“以人为本、人类自治、安全可控、公平公正、公开透明”等五大伦理原则，制定了《平安集团AI伦理治理政策》，承诺对人工智能的开发和应用进行科学管控，致力于提供符合伦理道德审查的科技与金融服务。

平安从数据使用、算法研发、行业应用三方面制定了清晰的伦理目标，并不断完善AI治理框架。对内，平安成立AI伦理管理委员会，负责平安AI伦理政策宏观方向性的把握，在产品研发过程中确保公平与公正，在提供产品及服务过程中保障信息安全和隐私保护的落实，在实际的项目应用中针对AI伦理问题探索优化管理方式。对外，平安积极参与人工智能全球治理，加强行业及学术交流，协助推动行业AI治理标准化发展。

产品责任与客户保护责任产品作为一家综合金融生活服务集团，平安提供了包含保险、银行、资产管理、医疗健康及科技等多种产品和服务。在所有产品和服务的生命周期中，平安秉持合规、公平、普惠、环保的基本原则，以合法合规为底线，坚决不涉及侵犯合法权益、言论自由以及政治迫害；不涉及高排放高污染、破坏生态、侵害动物权益；不参与垄断、不正当竞争、传销、恐怖

生命周期风险管理，全面覆盖产品开发、销售和宣传、售后服务、突发情况处理等关键环节，形成有效管理闭环，打造负责任的金融产品。

消费者权益保护平安坚持以客户为中心，致力于为客户打造“省心、省时、又省钱”的金融生活服务体验。平安将消费者权益保护融入公司治理，在董事会下设的关联交易控制与消费者权益保护委员会的领导下，进一步完善消费者权益保护与内部审查机制，积极落实各项消费者权益保护工作要求，全面推进消费者权益保护考核工作。同时，平安统筹督导强化投诉治理，针对重点公司和重点事项，建立工作责任制层层压实责任，推动事前、事中、事后全服务环节落实消费者权益保护，前置风险关口，提升投诉化解能力。

平安强化消费者权益保护文化建设。对内，平安强化全员公

针对新入职初级员工定制消费者权益保护必修课程，树立正确消费者权益保护理念。对外，平安积极配合中国人民银行、中国银保监会、中央网信办、公安部的金融消费者权益保护相关工作，在“3·15”期间开展专题宣传，普及金融基础知识，提升金融消费者素养，号召广大网友争做金融好网民。

平安致力于提升客户体验，深化消费者权益保护。集团通过科技创新与服务关怀保障老年用户需求，为长者客户提供服务热线，60岁以上的客户拨打95511服务热线后，可一键接通人工专线客服。平安寿险在投诉受理环节拓宽投诉渠道，在集团及寿险官网、寿险销售系统、续期系统等多个渠道设置投诉入口，推出消费者维权专线4001666333，配置专业客服坐席团队，全天候服务，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，提供专业、高效的服务，截至2022年6月末，累计进线1,273万人次，日均70,722人次，接通率99.3%。平安产险针对行业共性痛点建立远程服务模式，对损失轻微且客户无现场服务需求的案件开展一对一线上理赔，简化理赔流程；通过“一键理赔”功能，客户四次互动即可完成报案，该功能使用率达92.8%，好评率达95.8%。平安银行信用卡中心携手广东正和银行业保险业消费者权益保护中心，建立小额纠纷快速解决机制，为消费者提供便捷、高效的纠纷处理一站式服务。针对老年客户群体，平安积极探索“适老化”服务模式，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难；上线大字关怀版APP，保留传统门店服务与保障渠道，并在投保、理赔等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，满足老年客户的需求，维护消费公平。

可持续供应链平安制定了《平安集团可持续供应链政策》，从供应商的寻源引入、注册认证、入围选择、采购过程、履约管理等环节针对性地加入可持续发展的要求，着重考察供应商在ESG方面的表现。同时，平安将可持续发展要求加入到现有的供应商合同条款中，对反商业贿赂、信息安全和隐私保护、低碳绿色技术转型及发展、劳工权益保护及员工发展等方面作出明确规定，要求供应商积极承担并践行企业社会责任与义务。

同时，平安注重加强对合作伙伴的相关培训，提供包括采购系统操作、采购管理制度、合规规范等方面的培训，以提升供应商的可持续表现。对于违背集团商业准则或未通过内部考核的供应商，平安暂停该供应商合作资格直至整改通过。

员工与代理人发展与保障员工发展与保障平安始终将员工视为重要资产，严格遵照《员工权益声明》等制度要求，为员工营造安心、愉悦的工作环境。平安向全体员工公开了安全且多元的投诉及反馈渠道，如与上级、人力资源部门及工会沟通、电子邮件等，并通过宣贯、培训等方式确保员工知悉相关信息，以保障员工言论自由与表达的权利。

平安秉持公平、公正、透明的薪酬绩效原则，为员工提供具有竞争力的薪酬；以按劳分配为基础，结合员工绩效考核开展科学的薪酬管理，激励员工不断提升个人能力，与公司共同发展成长。此外，平安建立健全长期激励和约束机制，实施核心人员持股计划和长期服务计划，以保留核心人才，增强内部凝聚力。

平安不断丰富和完善人才管理标准及体系，每年组织关键岗位人才盘点，从绩效结果、能力维度、发展潜力等多个方面进行考核，保证人才选拔的公平高效。平安持续完善并深化培训体系，丰富精品课程和讲师资源；并大力发展线上学习，通过绩效推课、智能推课、主管推课等实现“千人千面”，精准推送，用科技手段实现更广泛的知识传播，满足员工发展需求。

平安以“职涯规划、安居乐业”为管理使命，为员工提供商业保险、高端医疗健康保险、定期体检、内购产品等福利；提供健康管理平台，支持员工直接进行在线问诊及医院挂号；

施以方便哺乳期员工；谨遵国家法规政策和各地政府要求，积极落实育儿假、哺乳假、孕妇工间休息假等制度，保障员工的合法权益。同时，平安致力于为员工创造健康的办公环境。

平安不断增强员工凝聚力、注重维护员工合法权益，在集团及专业公司均建立工会组织，保持工会建会率100%、员工入会率100%。工会通过搭建与员工的沟通平台，与员工保持密切联系。平安推动各专业公司逐步建立“职工代表大会”制度，就与员工利益密切相关的议题进行宣导与沟通，并由员工代表反馈意见，形成公开、公正的制度文化。工会还通过开展帮扶困难员工、年度员工体检和新冠肺炎疫情防控宣导等专项工作，切实关怀员工。

代理人发展与保障平安寿险坚持走可持续的发展道路，坚决推动代理人高质量转型和结构优化，着力打造一支“高素质、高绩效、高品质”的三高代理人队伍。

平安寿险全面启动“优+”项目，吸引和筛选高质量人才。为满足代理人的职业发展需求，提升代理人对保险事业的归属感、认同感，平安寿险从培训赋能、权益保障和展业支持等方面对代理人进行有力的支持和赋能，不断提升代理人服务技能与专业水平。

为实现代理人队伍向“三高”转型的目标，平安寿险采取机构分类发展、队伍分群精细化经营以及数字化赋能三大核心策略。根据不同城市、地区差异化的经济发展水平、竞争态

日常经营、增员、培训、活动量管理等方面。

平安制定了代理人福利和管理相关的制度，保障了代理人招募的公平及公正，并禁止歧视代理人的行为。同时，平安为代理人提供表达意见和诉求的沟通渠道，维护代理人自由表达的合法权益。平安重视加强对代理人的人文关怀，不断提升其对保险事业的认可感和归属感。平安为代理人从医疗、意外、身故、养老等方面提供丰富的福利保障，包括四项基本福利保障、养老公积金、长期服务奖等，此外，针对主管及绩优人群提供四项专属增值服务，包括专家问诊、VIP预约挂号、重疾二次诊疗、住院安排等。平安注重寿险业务的可持续发展，针对高龄部课经理实施关爱计划，保障高龄部课经理利益的同时实现寿险事业的传承和发展。

社区影响力公益活动平安在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业社会责任。2022年5月27日，平安公益基金会运营的“平安公益”平台正式上线，该平台作为金融保险行业唯一获得民政部批准的互联网募捐信息平台，将动员员工、客户及各方社会力量，共同参与公益慈善事业。

平安通过提供人性化、细节化的产品与服务，让特定客户群体也能享受“省心、省时、又省钱”的金融生活体验。平安寿险积极响应“健康中国”和“积极应对人口老龄化”国家战略，坚持以客户需求为导向，针对居家养老九大痛点，加速整合养老服务产业，以线上线下（300959）相结合的服务模式，搭建覆盖客户全生命周期的平安居家养老一站式服务平台，让客户享受高质量居家养老生活，促进群体养老质量的提升。平安银行与深圳市民政局携手发行“智慧养老颐年卡”，截至2022年6月末，已在深圳累计发行近81.65万张，在深圳户籍老人中覆盖率高达89.08%，满足了大部分老年用户的金融生活需求。此外，平安信托推出特殊关爱保险金信托产品，在普通保险金信托产品基础上，为患有自闭症、唐氏综合症等疾病的心智障碍受益人提供信托财产分配的特殊支持，践行“金融向善”。

除关爱特殊群体外，平安密切关注动物福利，开展保护生物多样性公益行动。2022年虎年春节前夕，平安联合深圳市关爱行动公益基金会，开展保护华南虎－“萌虎平安成长”行动，捐赠150万元支持升级繁育研究基地、改善幼虎生活环境、开展科普活动等，多措并举守护濒危物种。此外，平安产险发起“我承诺不弃养爱宠”公益活动，捐助流浪动物过冬物资、“宠物医疗卡”赠险，关爱流浪宠物，减少弃养现象。

志愿服务平安充分发挥在金融、科技、医疗方面的优势，大力弘扬志愿精神，推动新时代文明实践。

平安志愿者协会自2018年正式成立以来，已在全国27个地区设立志愿者协会分会，覆盖集团30家专业公司。2022年上半

截至2022年6月末，“三村晖”公益平台总注册用户达342万人，其中平安员工和代理人志愿者约58万人。

在应急志愿服务方面，平安通过组建平安志愿者应急救援队，提供风险排查、应急演练、风险教育、保险保障等多项服务，进一步引导、动员全社会力量共同参与应急管理，持续提高大众防灾减灾意识，筑牢防灾减灾救灾防线。

商业守则平安制定并严格执行《公司商业守则》、《员工商业守则》政策，从公司商业道德与员工商业行为两方面做出承诺，并持续推进管理规范化。

公司商业道德平安严格遵守各行业与地区的法律法规，制定了适用于平安所有专业公司、供应商和合作伙伴的规章制度，并做出以下承诺：税务政策。平安始终秉持“诚信守法、法规+1”的经营原则与理念，严格遵守国家各项法律法规，积极配合税收政策，依法披露税务信息，按时申报和缴纳税项，杜绝非法偷税、漏税和避税行为。为有效管理税务风险，平安建立了税务风险内控机制，通过持续优化建设内部税务管理制度体系、建立税务多级审核制度、定期进行税务风险控制活动运行有效性评估等措施，对税务风险进行合理衡量、管理与控制。

反垄断与公平交易。平安严格遵守反垄断法律法规，严格审查所有并购交易，并按标准进行信息披露。同时，平安建立了有效的监测和执行机制，强化对合规共性风险的防控，并有效督导各部门完善内部控制措施及风险控制的长效机制。

反洗钱、反恐怖融资与制裁合规。平安严格遵守反洗钱、反恐怖融资与制裁合规相关的法律法规，秉承“法人负责、风险为本、科技赋能”的管理理念，建立完善的反洗钱管理体系，同时不断完善内部控制制度和工作机制，持续强化控制程序和控制措施，加强内外部宣导培训等合规文化建设，打造智能反洗钱平台和工具，全面提升风险防控水平。

公平和员工权益保护。平安尊重并重视保障员工的合法权益，反对歧视，不会因性别、地域、年龄等因素对员工进行区别对待，禁止使用童工和强制劳工，不干涉员工参与或组建任何合法社团的权利；同时在供应商合同中加入相关条款，督促供应商确保其员工的权益得到保障。

信访和举报管理。平安制定了《信访工作管理制度》，设立了统一廉政信访举报电话(0755-22625145)和邮箱(lzxfjb@pingan.com.cn)并已通过公司内部各类公开渠道广泛进行宣传，可接收来自内外部（包括但不限于公司员工、客户、供应商、政府及监管单位）反映公司或公司员工、代理人的非消费客服类信访事项投诉件。

公司信访工作部门依法、客观、公正、及时地受理信访事项，协调有关工作部门共同调查并处理，促进信访工作有效合理进行。同时，信访工作要求对信访人进行专项保护及保密，保护信访人的合法利益，防止信访人遭受打击报复。

知识产权保护。平安高度重视知识产权的保护及管理工作，确保科技创新成果得以有效、高效地转化为实际应用价值。在保护自身知识产权的同时，平安充分尊重他人知识产权，禁止员工参与违反知识产权的活动，包括滥用支配地位、假冒和盗版，确保不侵犯他人知识产权，以有效保护公司的无形资产及维护平安业务发展领域的商业秩序。

为防控商业道德风险，平安建立了高度独立、垂直管理的稽核监察管理体系，并将公司治理、销售管理、资金运用管理、投资融资管理、反洗钱管理、财务管理、资产管理等业务与事项纳入公司内控评价范围。

员工商业行为平安高度重视员工商业道德，制定了覆盖全职和非全职员工的体系化管理制度，包括《员工利益冲突管理办法》、《反舞弊

信息管理与社会媒体管理。员工应严格遵循客户信息安全管理要求，禁止泄露客户信息；禁止通过社会化媒体上的官方账号及员工账号等途径泄露企业商业机密、散布违法信息。

利益冲突、利益输送和未公开信息管理。员工应了解并严格遵守公司关于利益冲突的规章制度，遵循“风险覆盖、主动申报、利益回避、零容忍”的原则，坚决杜绝利益输送，惩防并举。员工对其知晓的内幕信息负有保密的责任，不得泄露内幕信息。

反贿赂、反贪腐和反舞弊。员工和合作伙伴不得采取违法、违规手段谋取个人不正当利益，不得损害公司正当经济利益和声誉。对于经调查确认存在舞弊行为的，公司将进行亮牌、处罚。

平安持续加强对员工商业行为的管理，积极开展各项违法、违规、违纪行为整治工作，同时每半年开展员工行为准则培训，持续营造廉洁自律的文化氛围。截至2022年6月末，平安合规内控宣导活动覆盖率为100%。

2022年上半年，为深入贯彻落实党和国家关于反腐倡廉的重要精神，平安开展全集团反腐倡廉“三不”专项行动，推动重点领域检查，倡导全体员工知敬畏、律己身、守底线的工作作风，营造风清气正的工作环境，全面提升公司商业道德风险管理水平。2022年上半年，平安寿险开展高级管理人员合规廉政检视专项工作，强化干部队伍建设，共同营造风清气正、干事创业的良好氛围；平安信托全面启动打击收受贿赂等行为的专项行动，严厉整治侵占、受贿、利益输送等违法违纪行为，为公司长期稳定的发展保驾护航。

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