ST易购（002024）2023年年度董事会经营评述内容如下：

　　一、报告期内公司所处行业情况

　　根据奥维云网数据显示2023年中国家电市场零售额同比增长3.1%，市场呈现前高后低的波动态势，行业在动荡中复苏。

　　行业发展趋势上，消费分级和消费升级趋势显著，高端化、品质化、场景化、智能化的家电需求在增加；消费者更加注重环保品质，需求更加个性化、多样化，注重产品体验，服务品质，追求“质价比”，如在双11促销期间线上虽然保持了一定规模，但增速已明显放缓，也体现出消费者对价格和产品力的更高要求。为此品牌商、渠道商的产品结构、销售结构等都在进行着积极的调整。

　　与此同时，2023年以来国家陆续出台了多项提振消费政策，7月国家发改委发布关于促进电子产品消费的若干措施，商务部等13部门联合发布促进家居消费举措等，多措并举刺激家电消费与更新。继2023“消费提振年”后，2024年进一步定调为“消费促进年”，2024年2月中央财经委员会第四次会议鼓励汽车、家电等传统消费品以旧换新，推动耐用消费品以旧换新。

　　整体来看，家电行业的消费需求与潜力将在2024年进一步释放，将为企业发展带来新动能。公司拥有全渠道覆盖的零售服务网络体系以及行业领先的零售数字技术应用与运营能力，坚持零售服务商的发展战略，将顺应消费需求，抓住行业发展趋势，实现自身的恢复发展。

　　

　　二、报告期内公司从事的主要业务

　　报告期内公司坚定贯彻零售服务商发展战略，聚焦核心家电3C业务发展，围绕全渠道建设、供应链发展、服务能力提升持续推进各项工作。整体来看，2023年公司家电业务销售规模同比增长约11.9%，实现了快于行业的稳健发展。

　　1、全渠道发展

　　家电3C家居生活专业店，聚焦开大店、开好店，重点布局一二线城市，全面推进“百店百亿”项目。全年公司新开210家家电3C家居生活专业店，进一步完善门店布局网络。推动核心大店升级，加强家居、家装的融合，进一步细化阳台、厨房、浴室改造等场景布局，全年升级改造101家门店，有效增强用户的场景体验，提高销售转化。进一步增强门店获客和销售能力，以大数据为支撑，通过小区、政企、直播、速达、社群等流量场景化产品矩阵，聚拢门店属地化流量；优化全场景交易链路，实现门店、小程序、APP、店+系统的互通，提高店面的运营效率。报告期内，公司实现家电3C家居生活专业店可比门店销售收入同比增长4.94%。

　　苏宁易购零售云业务继续保持快速发展。在网络拓展上，重点城市加速拓展Super店，县域深耕布局旗舰店、标准店；在品类延伸上，以家电品类为主赛道，加速家居新赛道布局。2023年零售云全年新开2,686家店面，截至12月31日苏宁易购零售云加盟店总数达到10,729家，店面规模发展迅速；在商品供应链建设上，JSAV产品销售占比达37.1%，继续深化品牌合作，为消费者提供更具多样化的产品；加快零售云赋能平台建设，提升加盟商的零售运营能力，优化“云仓、货速融”等B端工具，迭代“云货架、砍价、智能海报、以旧换新、会员系统”等C端产品，提升加盟店的C端零售能力。2023年零售云渠道商品销售总规模同比增长超20%，销售规模保持快速增长。

　　线上业务，坚持和巩固家电3C用户心智，易购主站聚焦存量与忠诚会员的价值挖掘和精细化运营，兼顾规模和效益；持续深化开放合作，依托家电供应链和服务能力，深度链接并扎根各大流量平台，推进电商业务的快速发展。

　　2、商品供应链建设

　　在商品运营和研发上，从市场需求出发，完成商品作战地图体系的建立，精简在营低效SKU，聚焦优质产品供应链，提升商品经营效率。联合头部品牌供应商，加大全品类独特和差异化产品的研发和供应，提升专供定制商品的广度和深度，全渠道专供产品销售占比达24%，产品销售结构进一步优化。

　　优化商品采购模式，在销售预测、采购订单以及订单履约流程实施新模式变革，以进一步压缩采购履约天数，提升商品采购效率，提高资金使用效率。

　　3、服务能力提升

　　报告期内，苏宁物流致力于提升消费者和品牌商的服务体验。加大家电、家具送装能力建设，优化调整订单全链路的每个环节，提升配送时效和效益；持续打造苏宁物流核心竞争力，丰富差异化服务产品提供，进一步扩大送装一体、送新拖旧服务产品的覆盖范围；持续拓展新客户，提供全链路仓配一体化云仓服务，外部业务呈良性发展态势。

　　苏宁帮客以家电为基础，积极布局家装、家居、家生活服务赛道，努力打造一站式家庭服务解决方案的首选平台，同时积极拓展新业务，新能源服务网络稳步发展。

　　报告期内，多措并举提高仓储物业资产运营效率。成熟物业加快社会化运营，加快招商去化，有序推进物流园区产业多元化发展；积极推动和行业头部金融机构的战略合作，推进核心区位物流在建工程的复工复建以及购回仓储物业，将有效扩大苏宁物流的资产管理运营规模，提升市场竞争力；加强本地化合作，盘活低效物流资产，实现资金回笼。

　　（一）报告期内门店的变动情况

　　公司核心家电3C零售业务，报告期新开210家家电3C家居生活专业店和2,686家零售云加盟店，不断完善网络布局，持续推进减租、转租，提高店面坪效，升级门店体验优势、服务优势，巩固家电行业市场地位，截至2023年12月31日公司线下渠道在全国拥有各类门店12,027家。

　　1、截至2023年12月31日门店分布情况

　　2、店面面积为可使用面积，下同。

　　华南地区广东、广西、海南、香港 华北地区北京、天津、河北、山西、内蒙；

　　西南地区四川、重庆、云南、贵州、西藏； 华中地区湖北、湖南、河南；

　　东北地区辽宁、黑龙江、吉林； 西北地区陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏。

　　2、苏宁易购零售云加盟店变动情况

　　2023年零售云保持较快的拓店速度，并积极拓展家居等赛道，与此同时持续加强对加盟店的发展质量管控，截至2023年12月31日零售云加盟店10,729家，其中零售云家居店1,182家，在完善网络布局的基础上加强经营零售赋能、提升零售能力。

　　（二）门店店效信息

　　2023年公司聚焦开大店、开好店，充分发挥线下门店的场景化服务体验以及一站式购买的便利优势，充分发挥本地化经营对于深入社区引流的运营优势，持续不断的提升店面经营能力。公司家电3C家居生活专业店可比门店（可比门店指2022年1月1日及之前开设的店面，不含香港地区店面）线下零售销售收入同比增长4.94%。

　　一级市场的大店战略有一定成效，可比店面销售好于平均水平。公司将坚定推进核心城市百店百亿计划，以加强本地化的竞争优势。

　　（三）报告期末门店的经营情况

　　

　　三、核心竞争力分析

　　公司聚焦家电3C零售业务，虽然近几年企业经营遇到阶段性困难，公司仍注重销售网络、商品供应链、物流服务核心能力的建设，实现企业的可持续发展。

　　1、公司拥有线上线下（300959）融合发展的服务和营销能力，快速推进门店数字化转型，具备较强的品牌形象提升及商品推广能力。

　　公司门店网络覆盖核心商圈、社区商圈、商超和部分购物中心等各种用户消费场景，以及中国广泛的下沉市场；线上多场景、多流量平台布局。苏宁易购通过线上和线下、城市和农村、自营和加盟多渠道的发展，形成了面向消费用户的全场景消费服务能力，构建了线上线下融合的数字化服务网络。全场景零售渠道的构建有助于公司获得持续、稳定、低成本流量，也可以为品牌商、开放平台商户提供更为全面的、更有成本效率的服务。

　　2、公司在家电3C产品领域拥有全面的、专业的商品供应链管理能力及零售运营管理能力，具备全场景零售渠道的商品组货能力和品牌主推能力。公司具备与上游品牌商和生产企业进行大规模定制采购的能力，从而既可以为用户提供更精准的商品，也能进一步提升流通效率。

　　3、苏宁易购拥有零售行业领先的全国性的自建物流基础设施及售后服务网络，致力于不断提升供应链履约效率和服务能力。

　　依托覆盖全国的仓储物流基础设施，苏宁物流面向供应商、平台商户等合作伙伴提供服务高效、成本节约的供应链履约服务。特别是针对大中件物流服务，深耕最后一公里，拓展产地云仓，发挥以仓配一体、送装一体为特色的服务优势和全国性网络的本地化服务优势，与行业客户持续深入合作。

　　服务是苏宁易购唯一产品，公司将坚定不移的持续提高面向消费者的服务体验能力。售后服务能力的提升，对于苏宁易购面向用户提供家庭场景的整体解决方案，尤其是全屋改造、局部改造以及集成性、智能化产品的发展有着极大的作用。

　　

　　四、公司未来发展的展望

　　2024年家电行业发展挑战与机遇并存，短期来看消费需求端有所复苏但仍增长承压，行业竞争更加激烈，价格竞争、营销竞争和服务竞争呈现持续化、常态化的特点。2024年定位为“消费促进年”，致力于各项促消费政策落地，激发潜在的消费需求。家电行业随着消费者对智能化、集成化、多元化、高端化需求逐步提升，智能家居、套系化家电购买将成为消费增长点，此外“以旧换新”的政策落地也将带动绿色家电的发展。与此同时，家电品牌商通过技术升级和功能创新，持续推动产品矩阵的完善和产品迭代升级。整体来看，家电行业在2024年将继续渐进复苏趋势。

　　2024年，公司将积极抓住行业发展机遇，在董事会带领下，牢牢把握工作主线，坚定零售服务商战略定位，实现企业从经营恢复走向业务发展，重塑企业品牌美誉度，为用户和合作伙伴创造价值，提升企业的市场竞争力及盈利能力。

　　一、2024年工作主线

　　在明确家电零售服务商的战略定位下，我们要紧抓四个战略重点，即围绕发展空间开拓、品牌心智重塑、合作效率提升、执行能力强化四个战略重点开展工作；其次要着力打造用户服务中台、商品管理中台、门店赋能中台等三个中台，全面改革总部的战略管理体系。第三，我们要加速打造供应链交易平台和分渠道的零售运营平台两个平台，全面变革总部的业务运营体系；第四，我们要聚焦贯通专供商品这一条价值链，这是提高零供经营效率、提升零售赋能价值、检验商品运筹能力的最佳实践。

　　二、2024年经营工作的主要目标

　　2024年公司在经营层面要实现全面盈利， EBITDA加速贡献现金流，进一步规模化降低负债，保障公司全面回归正常的经营秩序。

　　三、目标的达成要从增收、提效、降本三个方面拆解、制定策略、形成重点、强化考核。

　　1、增收方面，规模发展和质量提升同步推进。

　　直营店要把大店策略贯彻落实到位，持续推进“百店百亿”项目，保障2024年的销售规模继续回升。零售云要提升大店占比，实现从B端销售体系向C端零售运营体系转型，提升零售能力；电商业务要以易购主站和猫宁的家电3C心智巩固作为着眼点，强化自营、扎实做透基础运营；加大流量平台的直播销售，形成新的增长点。

　　考虑到家电零售门店的到店和复购率比较低，公司结合市场需求，探索新的业态模式，将生鲜轻食、美妆潮玩、中外名酒、家居日用、母婴游乐5大场景融入经营，开辟苏宁宜品精选店赛道，形成SuningLife的新形象。

　　2、提效方面，深化推进专供体系，提升产品竞争力和毛利率，加大物流成本环节管控水平，提高投入产出效率。

　　在优化SAV产品竞争力、价格竞争力和价值链分配的基础上快速填补J系列空白，加强中低端性价比产品的结构优化和规模提升；制定平台商户的商品专供体系标准，扩大JSAV体系的覆盖范围，提升产品竞争力和毛利率。

　　强化物流环节的成本管理，提升供应链纵深管理水平，结合公司渠道分布、用户体验需求进一步完善仓网规划，结合供应链效率深度配套自营与平台业务，持续研发物流技术，多措并举降低仓配环节的成本支出。

　　3、降本方面，持续推动坪效和人效的提升

　　持续推动亏损店面的闭店调整，转换低质店面经营方式，强化商业物业招商运营能力，进一步推进门店的减租、转租，提高店面坪效。通过简政放权、冗员庸员调整、组织优化、流程重构、方法创新等方式，进一步提升员工效率和体验，提升人效。

　　4、组织建设方面，强化责权利统一，加强考核管理，完善梯队培养，传承企业文化。

　　组织建设要匹配战略需求，强化责权利统一；加强计划管理，以目标结果为导向，配套完善激励考核体系，发挥团队主观能动性；完善干部梯队培养，把干部年轻化和梯队建设落到实处。文化建设上，要继续弘扬“执著拼搏、永不言败”的企业精神，形成团结奋斗的合力。

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