家家悦（603708）2023年年度董事会经营评述内容如下：

　　一、经营情况讨论与分析

2023年度，公司实现营业总收入1,776,296.81万元，同比下降2.31%；实现归属于上市公司股东的净利润13,639.32万元，同比增长127.04%；实现归属于上市公司股东扣除非经常性损益后的净利润9,870.99万元，同比增长275.56%，利润增加主要是源自于经营管理质量的提升，通过加强基础性管理，降本增效，提升经营能力与效益。

1、狠抓基础性管理，增强高质量发展动力

公司以顾客价值为中心，突出抓好门店的质量和内涵提升，狠抓陈列、服务、标识等基础性管理，根据不同区域的实际情况分区施策，门店运营质量明显提升，带来了环境改善、服务提升，可比店客流较快增长，新区域也展现出较好的发展潜力；继续加快门店的改造，通过示范店提升项目，不断优化传统业态，推进门店提档升级，改造店实现了较好的业绩增长；加强了后进门店的评估，一批以前经营不好的门店业绩明显改善，赢得了良性发展的机会，同时按照“优进劣退”的原则，对持续亏损、难以改变的门店，果断关店，减少损失，增强了整体竞争能力和盈利能力。

2、强化物流体系和商品力，不断提升供应链能力

按照公司战略，淮北、商河物流园继续强化基础规模建设，各物流不断完善功能，增强了物流总部与区域、物流与门店的协同联动，配送效率和满足率不断提高，助力门店去库存成效明显，综合运营效率持续提升。强化商品力提升，推进商品采购计划管理，抓好商品品类调整，加大重点品牌、强势品类引进力度，提高商品的满足率和竞争力；强化生鲜基地直采和源头开发能力，利用生鲜物流加工基地，在坚持品质第一的前提下对果蔬等生鲜品类实施分级，提高熟食等自有品牌产品的研发定制、加工制作和营销服务能力，更好地满足消费者需求，增强了整体盈利能力。2023年自有品牌和定制产品占比达到13.5%。

3、有质量推进网络布局和业态协同，进一步增强竞争优势

按照公司“强一体，稳两翼”的发展战略，报告期内公司继续强化山东市场密度布局，增强市场主导地位，两翼区域注重发展质量，业绩持续改善明显，品牌影响力和市场竞争力不断提升；加快培育新型业态，推出了悦记零食店、好惠星折扣店等，强化了多业态、多区域立体布局，积极转变发展模式，做好自营开店的同时，整合公司优势资源，重点推进加盟业务开展，规模优势和竞争优势进一步增强。报告期新开各业态门店110处，其中直营店81处，加盟店29处；其中发展新业态悦记零食店56家，好惠星折扣店7家。

4、扎实推进创新转型，提高运营效率和消费体验

报告期公司持续优化信息系统，提高系统使用效率和协同效率，提升运营和管理能力。物流“定时达”项目上线推广，配送车辆到店准时率达到80%以上，提升了物流对门店的配送服务能力；自动补货系统不断优化，提高了门店的补货效率和补货准确率；加强“中台”智慧大数据分析建设应用，用数据和技术找到业绩增长点，为经营管理提供应用支撑；加快会员服务等新技术的应用推广，为顾客提供了更好的购物体验；持续加强线上线下（300959）融合，到店到家业务协同推进，线上销售增长23.9%，带动线下到店客流306万人次，到店转化率达到35%，全渠道运营能力持续增强，为消费者创造了更好的体验。报告期末超市线上业务销售占比5.98%。

5、持续推动组织变革，提升精细化运营管理能力

公司加快推动与战略匹配的组织架构调整，打造总部与区域分工明确、结构优化、分级管理的高效协同组织体系，增设了特许加盟事业部，健全了大区技工、大师编制，加强细分了工业组织架构，保证战略执行落地；通过精细化管理强化费用管控，挖潜内部提升空间，提高了盈利能力和发展质量；完善激励机制和考核评估力度，2023年实施了股权激励一期项目，进一步激发员工的积极性、主动性和创造性，推动企业持续健康发展。

6、报告期募集资金使用情况

至报告期末，公司发行可转换公司债券募集资金净额63,353.97万元，累计投入29,194.06万元；向特定对象发行股票项目募集资金净额40,225.93万元，累计投入36,238.99万元。所有募集资金后续将继续用于连锁超市改造、威海物流改扩建、商河智慧产业园（一期）、羊亭购物广场等募投项目。

二、报告期内公司所处行业情况

国家统计局数据显示，2023年社会消费品零售总额471,495亿元，比上年增长7.2%；城镇消费品零售额比上年增长7.1%，乡村消费品零售额比上年增长8.0%；商品零售额同比增长5.8%，实物商品网上零售额比上年增长8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.6%。按零售业态分，2023年，批发和零售业增加值比上年增长6.2%，限额以上零售业实体店商品零售额比上年增长5.0%，其中便利店、百货店、专业店商品零售额分别增长7.5%、8.8%和4.9%，超市零售额比上年下降0.4%。

2023年，宏观经济运行逐步恢复向好，国家也出台了系列提振消费的政策，消费潜力不断释放；从行业看居民基础消费需求没有改变，消费分级、价值刚性需求明显，品质健康消费增长仍是主流，零售企业适应顾客消费观念和需求的变化，不断变革优化经营模式，积极推出新型业态，创新消费场景，通过数字化转型和科技赋能提升运营效率，因此企业在面临挑战的同时，又有很好的发展机遇。

三、报告期内公司从事的业务情况

1、主要业务

公司主营业务为超市连锁经营，以综合超市、社区生鲜食品超市、乡村超市为主要业态，重点发展山东及周边内蒙、北京、河北、皖北、苏北市场，通过区域密集、城乡一体、多业态的网络布局，下沉社区和乡镇市场，打造一刻钟便民生活圈，同时依托门店开展到家服务、到店自提等线上业务；经营品类突出日常生活所需的生鲜食品类商品，目标打造顾客回家吃饭最有价值的门店；公司分区域建设了常温、冷链、生鲜加工、中央厨房一体化的供应链体系，构建了3小时物流配送圈，具备农产品从基地采购、冷链仓储、生鲜加工、终端零售的全产业链运营能力，形成了高效的供应链平台体系，支撑超市业务持续稳定发展，同时积极发展社会化供应链服务。

适应消费者多元化、不断变化的消费需求，公司发挥供应链能力和规模优势，持续进行业态创新，报告期内推出零食连锁品牌“悦记零食”、“好惠星折扣店”，以自营与加盟结合的模式拓展市场，有利于进一步增强公司区域密集、多业态协同的优势。报告期末公司门店总数1049

家，其中直营门店991家、加盟店58家；分业态看综合超市259家、社区生鲜食品超市408家、乡村超市228家、零食店53家、好惠星折扣店7家、便利店等其他业态门店94家。

2、经营模式

门店经营模式：公司门店商品销售模式，其中超市以自营为主，百货店以出租为主。超市占公司主营业务收入比超过90%，公司超市业态突出生鲜食品经营，品类更能满足消费者需求，距离更便利消费者；在全渠道经营方面，公司依托区域密集的门店网络构建不同场景，强化线上线下的联动、互相引流，发展健康可持续的线上业务，为消费者提供到家、到店自提服务。

供应链模式：采购体系上，公司建立以“生鲜商品基地直供、杂货商品厂家直采”的总部集采模式为主，总部集采与区域采购相协调的采购体系，同时通过布局生鲜加工基地、增强农产品的后标准化及工业化能力，建设全产业链的供应链；物流体系上，公司坚持以统一配送的模式为主，按照“发展连锁，物流先行”的理念，在连锁网络布局区域内，分区域建设一体化的物流中心，形成支撑门店、加盟商等社会化供应链服务的立体式物流网络。

四、报告期内核心竞争力分析

1、区域密集、多业态协同的优势

公司的连锁网络拓展聚焦山东、内蒙、北京、河北、苏北、皖北等区域，经营综合超市、社区生鲜食品超市、乡村超市、百货店、零食店、折扣店、便利店等不同细分业态，并根据需求变化持续进行业态优化创新；多业态经营使公司能够根据物业条件、商圈特点进行相应的业态定位，满足区域不同客群的差异化、多元化需求，也有利于实现区域内网络布局的密集度和高效率，渠道下沉至社区和乡村搭建便捷的门店网络，增强区域内的市场渗透力和占有率，区域内形成规模优势和竞争优势，降低运营管理成本，提高区域运营效率。

2、智能高效的物流配送体系

按照“发展连锁，物流先行”的战略，公司在山东、河北、皖北等地建设了8处物流园区，总面积约50万平方米，目前基本完成了物流立体化布局，构建了常温物流、生鲜冷链、生鲜加工于一体，中央物流与区域物流互补、智能联动的配送体系，连锁网络覆盖区域内基本实现了3小时物流配送圈，利用WMS、TMS等信息系统提升物流数字化能力，提高物流综合运营效率，保证了物流对覆盖门店的高效配送服务，能够支持连锁网络的快速复制和供应链社会化服务。

3、全产业链的供应链平台

依托立体化的仓储配送网络，公司一直坚持以集中采购、统一配送为主的供应链模式，建立杂货商品厂家直采、生鲜商品基地直供的采购体系，与全球2000多个厂商直接合作，建立全球商品的直采渠道，通过集采和直采，打造最短的供应链，保障商品的价格、品质及快速迭代优势；按照零售工业化理念，公司建立生鲜加工中心和中央厨房，搭建了生鲜农产品从基地采购、后标准化、生鲜加工、冷链物流的全产业链运营体系，提高生鲜初级产品、半成品及熟食产品的标准化、品牌化和差异化，将生鲜加工模式跨区域复制，增强门店一日三餐的供应链服务能力，自有品牌销售占比在国内同行业处于前列。

4、全渠道协同的平台

围绕消费需求的变化，公司依托下沉的密集连锁门店网络，利用家家悦优鲜平台、第三方平台，搭建线上线下融合互动的全渠道协同平台，开展到家服务、到店自提、直播、社群团购、云超等线上业务，线上订单和销售持续快速增长，线上业务保持了低成本运营和较好的盈利能力，线上业务模式和场景不断补充完善，线上线下全渠道协同服务能力不断增强。

五、公司关于公司未来发展的讨论与分析

(一)行业格局和趋势

2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，宏观经济运行逐步恢复向好，促消费政策效果不断显现，消费潜力逐步恢复，零售企业积极适应顾客消费观念与需求的变化，不断变革优化经营方式，积极推出新型业态，持续推进全渠道发展，加快数字化转型提高运营效率，提升消费者体验，增强服务消费者的能力。

2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。尽管当前国际形势复杂严峻，国内形势面临很多挑战，行业增长动力不足，零售业仍然面临非常大的挑战。但从宏观看，国民经济持续恢复向好，各项促消费政策加快落地见效，消费市场呈现稳步恢复态势，消费拉动经济增长的基础性作用将进一步发挥。从行业看，居民基础消费需求没有改变，消费分级、价值刚性需求明显，品质健康消费增长仍是主流，对零售业仍然是很好的发展机遇。

(二)公司发展战略

坚持以超市为核心主业，区域密集、城乡一体化发展，打造多业态、全渠道、全产业链、全国化的零售企业；增强数字化能力和供应链能力，用数字和技术驱动核心竞争力，打造科技驱动、开放共享的供应链服务平台，积极向综合型、平台型、科技型零售商转变，融合线上线下技术，为消费者和合作伙伴提供高效的服务。

(三)经营计划

2024年公司总体思路是继续坚持稳中求进，按照“稳定基础、变革创新、聚焦重点、保优去劣”的原则，抓好“传统业态提质、创新业态提速、组织变革提效”，通过强化运营能力、加强成本管控等措施，持续推动企业实现高质量发展。

1、深抓存量，促进门店提质增效

把内涵式提升作为长期发展方向，重点抓好传统业态提质，追求极致的单店效率、极致的单品效率、极致的成本管控，把现有门店打造成精品门店。要抓好店树立标杆，继续推进各业态示范店提升项目，加快全公司推广复制；要抓后进门店加快提升，对照标杆查找问题根因，持续跟踪改进；要抓好门店基础管理，提高商品质量、服务质量、环境质量，建立消费者信任和心智，提升整体运营能力和经营质量。

2、稳扩增量，形成更强规模优势

继续坚持“区域密集、多业态发展”的战略，深耕现有区域市场，打造多个竞争力强的区域，形成单区域成网、跨区域连片、多区域覆盖的整体规模优势。要加快好惠星折扣店、悦记零食店等新业态的发展，把加盟作为新业态发展重点模式，优化提升新业态单店盈利模型，通过自营加盟结合、区域总部联动、部门之间协同，推进新业态、新模式拓展，形成新的竞争力和增长点。要加快线上线下融合，推进线上线下相互引流，以更高的效率为消费者创造良好的体验。

3、聚焦需求，打造最强商品力

要细分渠道研究顾客需求，抓好品类调整优化，适应不同消费群体，让消费者买到更适合的商品；要增强源头开发能力，开发更多英雄单品，改革采购方式，加强与供应商的紧密合作，共同精准选品，联合定制优品，追求全渠道、全品类的极致质价比。要强化以基地为核心的生鲜优势，打造国际国内一体化的生鲜供应链体系，既要抓好果蔬、肉禽、鸡蛋、水产生鲜老四样的品质、品类、价格优势，又要抓好熟食、面食、烘焙、低温冷冻新四样的品质化、特色化、差异化，创造烟火气、暖人心、悦万家的消费体验。

4、完善功能，提升供应链效率

按照供应链战略布局，构建中央仓与区域仓立体布局、多仓联动的物流体系，实现供应商与物流、物流与门店、总部与区域、仓配与直配的高效协同，追求极致的供应链效率，优化改进系统功能，商品满足率要达到95%，全面推广优化定时达系统，提高到店准时率和配送满载率。加快向制造型零售转变，加大工业产品研发、生产、推广，提高产品质量，做强熟食、配菜等加工型生鲜，通过工厂后端与门店前端一体化对接，满足消费者一日三餐需求；加强农产品后标准化加工，通过供应链效率提升更好赋能门店。

5、深化变革，提高组织运行效率

必须转变思想观念，紧跟行业发展趋势和市场需求变化，对标国际国内行业标杆拓宽视野，以积极主动的心态拥抱时代变化，深化推动组织变革，建立与新时期发展相适应的组织能力；要持续优化组织流程，用减法思维，革除不合理流程、不适当审批，要健全各项机制，强化内部管理，利用数字化建立强运营体系，提高组织能力和运行效率。

(四)可能面对的风险

1、宏观经济波动的风险

国际形势复杂严峻、宏观经济走势、世界经济下行等多种因素，零售行业增长动力不足，消费预期偏弱等，可能对零售业和公司经营业绩产生影响。

2、市场竞争的风险

随着消费需求分层化，以及新技术的应用推动，消费渠道日益多元化，细分创新业态不断涌现，零售企业在运营模式、业态创新、技术创新等方面存在挑战，行业竞争会更加剧烈。

3、外拓区域及新业态发展的风险

公司外拓区域业绩的提升，新业态经营模式的优化及发展，需要一定时间，同时需要逐步加强各区域市场覆盖度，发展前期对公司经营业绩的影响存在不确定性。

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