万和电气（002543）2023年年度董事会经营评述内容如下：

　　一、报告期内公司所处行业情况

　　1、所属行业的发展阶段

　　公司所属行业为厨卫电器行业。厨卫电器行业总体处于较为成熟的发展阶段，市场竞争较为充分，在众多涉足厨卫电器生产的企业中，三大类型的企业——专业厨卫电器企业、综合性家电企业和外资厨卫品牌企业占据市场主导地位。我国厨卫电器市场走过增量周期、存量周期，进入限量周期，家电消费也从过去的消费升级阶段进入消费分级阶段、以旧换新阶段。在需求不足的环境之下，行业诉求从规模导向转为利润导向，高端化、场景化成为最大的确定性战略。

　　2023年度，随着外部环境不断改善，经济运行持续向好以及内需稳步扩大，国内GDP同比增长5.2%，国内家电行业出口和内销规模也均实现增长。分品类来看，不同家电品类发展走向不断分化，例如厨房大家电等产品因普及率相对较高，在更新换代需求主导下普遍呈现产品结构升级的态势；而以洗碗机、嵌入式微蒸烤、净水器等为代表的品类则还处于渗透率不断提升过程中。在消费端，消费者呈现出“K”型分化，一方面高端家电市场增长迅猛，另一方面高性价比的家电也备受青睐；在产品端，绿色、健康、智能化的家电产品仍旧是行业热点；在零售端，全流程化服务成为潮流，商家更加关注购物体验感、便捷度及售后服务质量。2024年度，政策层面将集中关注绿色、智能、适老家电，引导地方财政和家电企业推出更多实际补贴政策，扩大绿色消费，不断提升消费的“含绿量”。

　　根据奥维云网数据，2023年度国内厨卫大家电零售额为1,670亿元，同比增长5.3%。总体呈现刚需品类基础稳固、品质需求不断增长等特点，2023年度各品类表现分化明显，包括烟灶、热水器等刚需品类零售额为998亿元，同比增长6.5%；包括洗碗机、净水器和消毒柜等品需品类零售额为423亿元，同比增长8.6%；而集成灶则同比下滑4.0%。分具体品类看，热水器零售额为505亿元，同比增长7.4%，燃热产品替代升级加速，零售量占比提升至41.3%，热水器智能化、健康功能、容量增大促进结构升级；净水器零售额达205亿元，同比增加11%，线上市场通量迭代明显且迅速，1,000G通量净水器线上市场销售额占比超过33%，相比去年提升近10%；洗碗机零售额达到112亿元，同比增长9.6%，以大套数嵌入式产品驱动增长，全尺寸嵌入式洗碗机在线下市场零售额份额达到74%，同时产品功能持续升级，“洗、消、烘、存”一体化、分层分区洗以及自动识别并匹配程序等功能已成为主流。

　　作为中国制造业重要的组成部分，近年来厨卫电器产业在数字化、智能化、绿色化等领域不断进行创新，一方面不断推进转型升级，提升生产效率与质量，打造自身“新质生产力”；另一方面面向市场需求不断应用新的科技成果，将人工智能、物联网、大数据等技术实践于大众消费者可触达的产品中，为市场提供了很多创新智能的产品。万和要在“增量和存量并重时代”中获取新的机会，则需要不断创新，去拥抱新的渠道，到用户浓度最高的地方与用户互动，提供更符合用户需求的产品。

　　2、所处行业地位和市场地位

　　根据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRIA）在2013年发布的调研结果，万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一；根据第十九届中国500最具价值品牌榜单显示，“万和”以273.12亿元品牌价值再创新高；2024年4月，由中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合主办的“2024（第三十二届）中国市场商品销售统计结果发布会”对2023年度中国消费品市场销售领先品牌等进行了发布，根据全国大型零售企业商品销售调查统计显示，“万和”燃气热水器荣列2023年度同类产品市场综合占有率第一位，“万和”燃气热水器已连续二十年获得此项桂冠；此外，万和是国家工信部公布的第三批制造业单项冠军（燃气热水器）培育企业、第七批国家级制造业单项冠军产品（燃气热水器）；燃气采暖炉、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年在行业同类产品中名列前茅。

　　

　　二、报告期内公司从事的主要业务

　　1、主要业务、主要产品及其用途

　　报告期内，公司持续聚焦燃气具领域的高质高效革命，打造燃气热水器、燃气灶具、燃气采暖炉、燃气烤炉等行业低碳节能、舒适健康产品，同时坚定培育新能源产业（空气能+电热），持续深研氢能源技术演化和商业应用，不断拓展厨房、卫浴两大空间，成为由单一产品驱动升级为场景生态解决方案的品牌商，立志成为低碳绿色的“全球燃气具领导品牌”。

　　自公司设立以来，主营业务未发生显著变化。

　　2、经营模式

　　我国厨卫电器行业经营模式包括自有品牌运营商、原始设计制造商与原始设备制造商三种，公司依托强大的研发、制造和营销能力，集三种模式于一体，可根据国内外用户需求进行快速响应，提供根据市场需求变化持续创新的高品质产品。

　　基于公司战略布局，在国内市场方面，公司以自有品牌运作的同时，通过持续完善品牌授权模式，进一步整合发展资源，提高品牌溢价能力；在海外市场方面，公司持续优化海外业务结构，逐步提升自主品牌运营能力。

　　3、主要的业绩驱动因素

　　3.1明晰公司“产品驱动、效率增长与数智升级”三大战略主轴并紧扣战略主轴开展体系建设和能力提升，成效初显

　　3.1.1坚持“产品驱动”战略主轴，启动精品工程建设，积极构建“三个一代”与五大研发体系，持续打造旗舰操盘能力

　　报告期内，公司围绕“一个万和，一个体系，一个标准”，通过内部组织架构变革转变职能，分层管理，统一规范横向拉通来料、过程、成品、市场、研发模块，整合新品“测试”与“评价”职能，新增可靠性评价和用户体验职能，通过指标牵引、数据分析、稽查变革、质量刚性等管理措施，令产品故障率下降明显。在精品工程的推进中，建立了产品合规、基本性能、精致外观、用户体验四大精品评价维度，成立了精品专项推进小组，通过对标定标等方法，识别问题与差距，立项改善，形成了全组织的精品工作文化，实现了精品意识的蜕变。

　　公司持续加大研发投入、坚定技术突破、产品领先目标，实施“三个一代”，提升产品结构，构建能力领先、成果领先、体系领先的创新研发体系与组织，全面推动“产品驱动、效率增长、数智升级”战略。在基础技术、智能化技术、氢能技术、创新平台技术等方面加大投入，通过投入的加大，驱动实现成果领先、提升品牌行业影响力以及研发人员福利及待遇的提升。以“产品+市场”双轮驱动模式，运用IPD集成研发工具提升研发效率与质量，以“以用户为中心”牵引产品结构升级，以“旗舰思维”聚焦资源打造具备市场竞争力的产品，构建“专业技术委员会”、“三级研发体系”的组织机制与“三个一代”结合推动能力领先体系领先。报告期末，公司创新研发体系进一步夯实与升级，分解成为五大体系：全面对标体系、全面体验管理体系、全生命周期研发体系、技术创新与共赢生态体系、标准化体系，清晰且聚焦推进，坚定体系领先目标。2023年8月，公司举办万和首届科技月活动，进一步尊重和激发科技人员，改善了创新机制、文化与氛围。

　　在IPD体系有效运行的基础上，公司引入IPMS体系，与IPD互锁，拉通品牌、零售、渠道、产品、服务等体系，形成IPD与IPMS双轮驱动，相互协同，确保产品商业成功，持续打造旗舰操盘、爆品运营的体系与能力。双吸力烟机、一级节能新品、星瀚套系等成为阶段性爆品，取得了良好的经济效益与品牌势能。

　　3.1.2坚持“效率增长”战略主轴，全价值链运营效率至上，通过数字化升级推动，着手构建端到端极致成本能力

　　报告期内，公司在供应链与流程效率优化方面降本成效显著。①在优化海外订单BOM管理方面，简化包材流程环节，海外订单流程效率由原来的3-10+天，提高到1-5天内；PLM审批移动化，提升流程审批效率，流程耗时缩短30%。②在研发项目运营管理方面，通过明确核心关注点、强化节点意识，提效减负，项目研究效率明显提升；在标准化管理方面，通过建立组织、体系，优化过程，推进控源头、去长尾的标准化工作，实现内销SKU、外销SKU及物料大幅缩减，全年总计精简产品超过50%，通过开展VBS体系建设，打造标杆线体或机台，建立信心，转变思想，总结经验和方法，沉淀出统一语言、统一方法、统一标准。在VBS推进过程中，开展了精益人才培养、改善周项目、开展DM管理、建立效率管理体系等，通过拉动生产模式的推进，中间库存降低、搬运减少，交付周期缩短，月底盘点时间减少，安全隐患降低，效率也明显增长。③在零售转型方面，通过建立零售推广体系，提升中高端、套系化产品布局及产品竞争力、中高端产品操盘与上市推广能力，价格政策科学制定、建材及设计师渠道拓展、中高端产品差异化、增值服务能力，加速零售转型及结构升级，通过合理的仓储规划、提升工厂生产交付率、加强超期库存管理、增加线下直发、物流供应商评价机制、搭建产销计划体系等，深入推进产销衔接。

　　3.1.3坚持“数智升级”战略主轴，持续打造敏捷型组织，提升公司数智化水平

　　报告期内，公司以用户为中心，打通研发、营销、制造、供应链、服务等全价值链业务数字化协同，通过重构工作方式、业务流程和业务模式，利用数据驱动业务改善，与业务深度融合，实现高效率、高品质、低成本、快速交付、绿色环保的全价值链卓越运营和数智化敏捷组织。

　　在研发端：积极构建平台库，通过平台架构管理，产品配置管理，建立平台化、模块化开发模式，实现产品平台、谱系定义模块化产品定义和设计。同时，参考物料重用率、成本、维修率、使用量、评价机制等多维度自动运算形成零部件优选建议。实现IPD与IPMS流程打通，完善变更流程，构建以用户、市场为导向的产品操盘体系。

　　在营销端：①推动以销定产，产销协同：以客户订单驱动生产交付，客户预测牵引长周期物料储备，改善交付周期，更快应对市场需求，同时拉通销售、供应链、制造等整个后端的链路。②渠道深耕差异化运营：实现万和与经销商、大B、小B的数字化协同运营，建立统一的F2B2b数字化营销平台支撑空白市场策略落地（空白市场小B交易支撑（一件代发）。③实现线下费用管理在线、透明及可追溯：通过财务创新的预算分配方式，根据销售毛利产生费用额度，实现产品SKU、产品结构、产品毛利的实施监控，减少内部博弈，向市场要效益，落实总部营销战略落地执行。④营销主数据的完善：统一营销主数据，建设统一经营语言，包括商品、客户、门店、渠道等。⑤订单全流程可视及一单到底：可实时查询从客户订单提交、订单评审、生产、物流全流程。

　　报告期内，公司积极推进智能制造能力，推动智造相关领域的数字化转型。依据国家智能制造成熟度评估标准，将系统地诊断万和试点工厂的现状问题、痛点焦点，分析与国家智能制造成熟度四级标准之间的差距，梳理业务流程架构、应用场景，充分利用数字化技术，设计万和试点工厂未来智能制造蓝图，推动智能制造装备和生产服务质量的全面提升，推动质量变革，提升制造业供给水平。

　　3.2以用户为中心，加快服务数字化转型，聚焦产品差异化创新，实现产品和服务升级

　　报告期内，面向国内市场，公司围绕“以用户为中心”战略，推动产品能力、服务能力以及后端基础能力培育，加快优化产品及服务的体验，为可持续的增长奠定基础。

　　在用户服务方面，以用户体验为牵引，服务数字化转型，改善售前、售中、售后服务体验，提升用户满意度和忠诚度；针对用户反馈，优化了服务流程，缩短了响应时间，提升了服务效率和质量；建立了一套完善的用户反馈机制，确保能够及时收集并响应用户的声音。服务数字化转型，将服务标准前置，让全服务旅程的质量标准清晰、可控。以服务场景为载体提供多维度、多细节的服务旅程评价，实现用户声音及时反馈、闭环，评价结果实时、自动分析及闭环管理，且逐步开始打通对服务商、服务工人全场景的评价链路。

　　公司对服务管理平台进行了全面的技术升级，引入了云计算、大数据、人工智能等先进技术，大幅提升了服务响应的自动化和智能化水平。通过数字化工具，对服务流程进行了深度重构，实现了服务流程的标准化、便捷化、自动化，显著提高了备件供应效率、服务效率和响应速度，提高了服务商、服务工程师的满意度。依托于服务平台的数字化能力，对服务商、服务工程师分级管理和赋能，逐步搭建服务商服务运营能力的赋能体系、数字化能力提升体系，以及服务工程师的培训认证体系。同时进一步提升服务的组织与人的能力，提高服务交付的质量，为用户提供一站式服务体验。建立了完善的数据分析体系，利用大数据技术深入挖掘用户需求和行为模式，为服务创新和个性化服务提供了有力支持。通过深入挖掘用户需求和行为数据，成功识别出多种售前、售中、售后服务场景，并针对不同场景量身定制了服务策略和方案，拉通线上与线下，使服务更加贴近用户需求，更加符合用户期待。

　　在燃热产品创新方面，面向全屋沐浴场景，万和发布了一级节能瀑布浴水墨系列，产品搭载多重科技，通过一键增容PLUS功能提升了用户对沐浴大水量的需求，采用行业转速最高7,400rpm水泵以及独有增压技术实现高达200%增压效果，满足用户全屋多人同时用水沐浴需求。面对北方区域天气寒冷，地区性水质较差的环境问题，万和推出一级节能玄武燃气热水器，产品有三大突破，通过搭载114W超大功率5点陶瓷电加热装置能够抵抗-30℃的极寒天气，通过在关键零部件上加厚耐腐纯铜材料，耐腐性能提升50%，并且在行业内率先定义《热水器黄河流域防腐抗冻标准》，同时荣获一级节能权威认证。从解决行业零冷水使用痛点、提升用户使用感受出发，万和发布第三代零冷水技术，同时是万和自研核心技术在零冷水领域从2.0到3.0的跃迁，该技术为行业首创实现多用水点精准预热的零冷水技术。推出万和高端BANF系列中央零冷水燃气热水器ML6，并成功获得中国电子节能协会颁发的行业最高的节能认证“超一级节能”，同时也获得世界绿色设计组织颁发的“绿色设计国际大奖提名奖”。

　　在电热产品创新方面，面向全屋用电场景，万和守护神电热水器搭载全球唯一“全链路安全系统”，从“阀、闸、墙、断、触、隔、检”多维度守护用电安全，实现在各种用电环境下的全方位安全防护，获佛山市高新技术产业协会认定该项目技术达到国际先进水平、获佛山市科学技术局颁发的科技成果证书。双恒温电热水器搭载行业突破性双恒温技术，引领恒温技术迭代，通过AI智运算、3D感温器、双控比例阀芯、四驱联动实现花洒一开秒出恒温水、沐浴全程恒温水无需反复试水温、水温零波动。

　　在烟灶产品创新方面，公司聚焦双吸力烟机产品，将顶吸、侧吸式油烟机的优势与精髓兼容并取，“上拢下吸”设计，离烟源更近，实现快速直排，大大避免油烟逃逸。2023年8月，公司发布了三十周年纪念款——万和星瀚套系，围绕着“好看、好用、好装、好服务”的设计理念，为“双新”群体打造品质三件套产品。在坚信“颜值即正义”理念的同时，万和深知产品体验才是套系化产品的核心优势。在星瀚套系高端优雅的外观气质下，是万和三十年技术沉淀的呈现：三腔双吸力、航天全域吸双吸力油烟机；超一级能效、5.2KW大火力兼备的星瀚猛火灶；3巡航模式、ECO半管预热技术加持的零冷水热水器皆是万和基于节能与性能兼备理念上的创新融合。

　　在空气能产品创新方面，推出万和冷暖复式空气能——万和玄武系列，采用变频双级增焓压缩技术，-35℃的严寒环境下，也能可靠制热；套管式换热器、专利内波纹蒸发器等创新设计，提升了机组效率，降低了维护成本。产品应用场景广泛，适用于严寒地区、寒冷地区城镇商品住宅采暖刚需，以及乡镇、农村自建住宅的采暖需求；变频直流风机进一步降低了噪音，让您享受更加宁静的供暖运行。除玄武系列外，还推出万和R290系列热泵热水器，采用天然工质丙烷，GWP仅为3，是目前碳排放值最低的冷媒之一。产品采用万和自主研发的先进控制系统，实现对清洁能源的高效利用。同时自主开发了远程APP控制功能，可以实现远程操控，并进行能耗监控和故障诊断。产品性能表现优秀，达到欧盟能效等级A+，COP值接近3.2，属于行业领先水平。

　　除燃热、电热、烟灶及空气能品类外，公司还推出了原创0蒸汽外排的集成烹饪中心产品，以其独特的设计和卓越的性能，重新定义了下一代集成烹饪中心。推出鲲鹏系列洗碗机，搭载多重科技，实现全系列标配母婴级四星消毒。

　　3.3紧抓营销龙头，持续开展内销变革，建设以市场、零售为导向的营销组织和结构

　　报告期内，公司持续开展内销业务变革，调整平台模式，因地制宜，分级分类调整业务管理模式；新设立“创新零售部”，围绕新渠道、新品类拓展业务增量；遴选行业优秀团队，京东业务板块引入代运营TP模式，提升综合运营效益与效率；精细化运营，推动市场精耕细作与零售提升，完成经营平台转向运营中心的裂变。

　　报告期内，公司大力推动零售转型。在终端改造上，搭建全国66家形象标杆店，以点带面做提升；发起2次标准化焕新运动，完成512家核心门店基础形象标准化；在培训管理上，搭建数字化赋能中台执行力，接入3,500个账户，实现在线赋能；设立标准化品类基础课、对标课，案例课、品牌优势课等165项课程；新零售模式及新媒体运营：引入并开通首批71家有赞新零售门店，实现“引流×产品种草×获客留咨×成交”闭环。加强市场秩序管理，通过加大违规处罚力度、强化市场稽查、规范授权网络店铺价格等方式推动市场秩序明显改善。

　　3.4持续开发海外新产品、新客户，稳步推进自主品牌建设，积极实施“走出去”战略

　　报告期内，海外市场面对宏观经济波动加剧，通胀持续的严峻挑战，万和海外业务积极应对，进一步寻求全球化经营与合作，寻找新商机的同时分散经营风险，实现稳定发展。整合内部业务组织，前置海外业务中心，内部职能架构调整，提升对海外业务团队的支持，着重推动重点客户新产品开发，整合重点客户产能布局，搭建稳定、高效、安全的供应链体系，积极应对全球市场变化，提高公司和客户抗风险能力，达到双赢效果；提升自主品牌建设战略高度；重点区域成立海外分公司，组建本土化运营团队，多渠道布局海外自主品牌运营，加速推进自主品牌全球化，扩大产品和品牌宣传力度，实现线上、线下齐头并进新局面，积极实施“走出去”战略，打造泰国、埃及两大生产基地规划；高效实现泰国生产基地一期基建，埃及生产基地前期重点工程等海外生产基地建设，成功构建全球化生产基地建设。贴合公司121战略布局，坚定发展第二引擎，重点开发空气能产业，针对欧盟市场推出R290热水热泵和三联供热泵，实现产品技术层面的全面升级。

　　3.5以“全球燃气具领导品牌”为牵引，推动品牌持续焕新，打透消费者认知

　　2023年借万和30周年之机，全面推进品牌力提升、年轻化焕新进程。从游戏、音乐节等Z世代最热门圈层角度切入，不断探索年轻群体新触点；结合新品上市计划及市场推广节奏，发力新媒体种草引流矩阵，完善心智塑造与种草转化的闭环链路；升级“温暖中国行”及“1212陪伴日”项目，继续强化万和品牌内化的温暖基因与行业领袖的社会责任。

　　合作爱奇艺爆款神剧《狂飙》，声量破圈、广告刷屏；以腾讯王牌电竞综艺《战至巅峰》实现年轻化拓圈；定制万和电气SoulPop音乐节，俘获年轻“特种兵”们的品牌好感；与百度智能云联合推出厨卫行业首位数字代言人YONA，赋能品牌与产品的智慧化标签；新媒体矩阵发力，小红书爆文频出、知乎屡上热榜、短视频达人探店打卡，实现多形式种草、多渠道引流；冠名2024顺德容桂马拉松，开年即领跑，新年新气象。

　　在数字化时代，我们不断重构品牌，推陈出新，在消费者心目中树立牢固差异化认知的创新力，不断拉近与消费者距离，维持消费者热度的沟通力；持续创造消费者价值感与体验的价值力。

　　

　　三、核心竞争力分析

　　万和借助以下核心竞争优势可充分把握未来的发展机遇并取得长足发展。

　　燃气热水器产品为行业标杆

　　万和以技术创新起家，自1992年发明中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器以来，陆续开创了中国的八大热水时代——1994年首创中国第一台微电脑控制的强排式燃气热水器；1999年推出中国第一台遥控式燃气热水器；1999年推出全国首台强制平衡式燃气热水器；2001年成功研制出国内第一台冷凝式燃气热水器；2006年推出国内第一台全预混燃气热水器，以达107%的热效率开创行业节能新高度；2014年推出中国首台零冷凝水排放的一级能效燃气热水器；2016年首创搭载低氮燃技术的零冷水燃气热水器，以更安全节能以及极致的舒适体验，成为行业新的标杆。

　　坚持技术创新，坚持精益制造，坚持高品质服务，是万和工匠精神的根本，万和在厨卫电器领域创造了众多的行业第一，持续引领厨卫电器行业的技术变革和转型升级之路。万和始终以“为消费者需求打造合理解决方案”为己任，高标准研造精工厨卫产品，为消费者解决日常生活中的痛点问题。

　　30年品牌沉淀，“焕新”的机遇与挑战

　　45年匠心积淀，30年品牌锻造，从“制造”到“智造”、从输出产品到领跑品牌，不断发展的万和始终坚持以匠心打造高品质厨卫产品，不断保持着品牌建设意识，致力于树立优秀的民族品牌形象，用科技温暖生活，持续引领燃气具行业的技术创新和产品升级。经过多年来在产品质量、品牌文化、研发力量、工艺技术、管理服务和市场营销等诸多方面的长期积累，“万和”品牌影响力及品牌价值持续提升，燃热领导品牌形象已深入人心。

　　品牌是企业的核心资产，同时在每个技术时代与商业周期都会迎来“焕新”的机遇与挑战。在新经济时代，万和的选择是强化品牌的专业与品质内涵，面向细分人群推动精准触达。

　　万和一直将成为“全球燃气具领导品牌”作为品牌愿景。公司积极实施品牌年轻化战略，以适应新一代消费者的需求和市场变化，为了与年轻消费者建立更紧密的联系，2021年8月，万和选择了乒乓球世界冠军孙颖莎作为品牌代言人，孙颖莎的专业、专注以及年轻热血之心与万和品牌基因完美契合，为品牌注入了新的活力；2023年8月，万和借30周年之机，跨界《王者荣耀》、音乐节，精准捕获当下年轻消费群体的兴趣所在，进一步推动了品牌的年轻化进程。

　　坚持技术创新，“航天级”品质赋能

　　“技术创新”是贯穿万和发展的灵魂。创新，才是未来存量市场中获得增量的最有效手段。截至报告期末，万和在研发平台、科技成果鉴定、科技进步奖、专利、标准方面均处于行业领先水平：①9大创新平台：1个国家级企业技术中心、3个广东省企业技术中心、4个广东省工程技术研发中心和1个博士后科研工作站；②67项科技成果鉴定：国际领先水平9项、国际先进水平15项、国内领先水平35项、国内首创8项，2023年度获8项科技成果鉴定；③98项科技进步奖：一等奖20项、二等奖24项、三等奖54项，2023年度获6项科技进步奖；④3,206项有效专利：发明专利257项、外观设计专利691项，实用新型专利2,258项，2023年度新增专利473项；⑤233项主参编标准：国家标准67项、行业标准41项、地方标准14项、团体标准103项，联盟标准8项，2023年度新增国家标准5项、团体标准22项。在产品驱动的战略驱动下，创新研发平台作为创新研发体系的核心，牵引企业技术发展的稳步推进，专利、标准与科技进步奖的成果助力万和正在加速向“全球燃气具领导品牌”的目标迈进。

　　万和始终坚持在前沿技术领域探索，紧跟国家双碳政策，在氢能技术研究应用上持续加大投入并获得相应成果。在氢能技术研究与应用上，万和发布了首批适应富氢天然气型家用燃气具，包括燃气热水器、燃气采暖热水炉、燃气灶具、户外燃气烤炉、燃气烤箱等7个型号，全线产品均可适用氢气比例为0-20%（V/V）的氢气/天然气混合燃气，成为中国首家成功研制相关产品的燃气具制造企业。富氢天然气型燃气具在辽宁省朝阳市国电投示范项目、国家投张家口住宅小区示范项目投入运行。万和作为国内唯一燃气具制造商参加国家科技部针对纯氢/掺氢管输应用流程中的关键环节研发重大专项，形成掺-输-用一体化的氢能应用示范链条，推进“氢进万家”产业体系发展，为燃气具行业“双碳战略”提供技术验证及支撑。在国际认证方面，公司于2023年度首次推出了30%富氢燃气具产品系列，并荣获了由英国BSI机构颁发的国内首张20%富氢天然气型燃气具产品认证证书。此外万和主导了《富氢天然气家用燃气燃烧器具》系列的5项团体标准，万和处于氢能燃气具领域的领先地位，引领着氢能燃气具行业的发展。

　　万和在2007年牵手中国航天，并于2016年升格为最高级别合作类型的“中国航天事业战略合作伙伴”，航天品质与万和“一贯造精品”的理念不谋而合，也推动了万和创新技术的持续升级，万和通过引入具有中国航天特色的科研生产及质量管理办法——“质量问题双归零法”，以“品质零缺陷，标准航天级”的管理法则精工制造，不断打造“航天级”品质产品，因此得到业界和消费者的支持和认可。

　　数智升级，打通全价值链业务

　　万和通过构建集团经营分析框架，梳理经营分析指标体系，统一经营语言，借助数字化技术实现数据自动化处理和分析，为公司提供准确、实时、全方位的经营数据，从而提高决策效率与准确性，最终以数据推动业务改善，让数据成为公司的生产力。

　　万和坚定不移地把全面数字化、全面智能化作为公司持续的战略方向，打通全价值链业务数字化协同，通过重构工作方式、业务流程和业务模式，利用数据驱动业务改善。以用户为中心，积极推动“硬件+软件+内容+服务”的融合，深度链接用户需求，给用户更友好、更高效、更智能的生活体验，打造全触点用户综合体验。依托消费互联网和工业互联网，利用“产品+AIoT+内容+服务”的业务模式，逐步实现由“智能单品-智能套系-智能化场景-智能化生态空间”的智能化变迁；通过“精益化推进、自动化导入、数字化应用”三者相融合，实现从“智能设备-数字化工厂”的智造升级。

　　深耕渠道，全面覆盖

　　公司销售渠道覆盖全面，现拥有连锁专卖店、KA、电子商务、工程集采、建材家装等多重渠道，具备足够的市场扩张和风险抵御能力，渠道资源分布在全国32个省、市、自治区，覆盖全国330多个地级市和2,000个县级地区，已经实现了一级市场覆盖率稳定在100%，二级市场覆盖率超过98%，三级到六级市场覆盖率有增长明显，与一级经销商形成了利益共同体，并与国美、苏宁、五星等全国性大型家电连锁卖场形成了密切的战略合作伙伴关系。

　　除此之外，公司与国内多家知名燃气公司进行了深度的合作；以品牌推动、产品赋能、供应链服务等优势，拥抱前端家装、建材、设计师市场，打造以消费者需求为导向、以行业共赢发展为目标的创新型家装渠道。借助与外部企业的深度战略合作，使得公司可以从多维度向广大消费者提供公司的优质产品。

　　

　　四、公司未来发展的展望

　　（一）公司未来发展战略

　　基于成为“全球燃气具领导品牌”的新愿景，万和的产业战略选择：坚守一个主业，做强两个空间，培育一个引擎。坚守燃气具主业，聚焦燃气具领域“做精、做专、做强、做久”，一是推进燃气具领域的高质高效革命，打造燃气热水器、燃气灶具、燃气采暖炉、燃气烤炉等行业低碳节能、舒适健康产品，成为市场份额与用户心智领先品牌；二是持续深研氢能源的技术演化和商业应用，承担国家专项，引领行业制定标准，做好培育应用示范；三是推进国际燃气具自主品牌，定位高端，利用泰国、埃及海外基地，不断拓展欧美市场和新兴市场。坚定做强两个空间，在做大做强单品的同时，遵循“单品-套系-场景-生态”发展阶段，不断拓展厨房、卫浴两大空间，成为由单一产品驱动升级为场景生态解决方案的品牌商。坚持培育一个第二引擎，必须坚定培育新能源产业（空气能+电热），以现有的电热、空气能研发、制造、品质平台为基础，在国内市场，通过发展新能源产业，补强国内北方弱势区域，拓展品牌影响力；海外市场，加快布局欧盟、澳洲、北美等海外市场，从目前以燃气具产品为主的出口结构升级成燃气、新能源并重，从而实现产业升级和打造新的增长点，启动增长的第二引擎。

　　万和坚持“产品驱动、效率增长、数智升级”三大战略主轴。在产品驱动上，用1-2年时间努力推好精品工程，布局核心技术，3年后实现技术领先，3-5年实现产品领先、创新驱动，创新包括技术创新、产品创新、业务模式创新、流程创新等，这是构建真正超越时代红利的关键；5年后从营销驱动增长、到产品+市场双轮驱动增长，最终实现全面用户体验驱动的精细化增长；在效率增长上，未来两年，核心是以客户需求、产销衔接为主轴，倒逼营销、研发、生产、供应链、服务等全价值链各项基础工作提升，实现效率增长1.0，目标是构建超越同行的成本竞争力，同时启动构建VBS，即万和卓越运营体系，打造效率增长2.0；在数智升级方面，推进业务数智化：以用户为中心，积极推动“硬件+软件+内容+服务”的融合，深度链接用户需求，给用户更友好、更高效、更智能的生活体验，打造全触点用户综合体验；推进平台数智化：依托消费互联网和工业互联网，利用“产品+AIoT+内容+服务”的业务模式，逐步实现由“智能单品-智能套系-智能化场景-智能化生态空间”的智能化变迁；通过“精益化推进、自动化导入、数字化应用”三者相融合，实现从“智能设备-数字化工厂”的智造升级。

　　除了清晰的产业定位和三大战略主轴之外，构建面向未来的大格局，万和重点做好三个价值底座：治理的先进性、统一的经营规则、管理层的心智成长。用先进的治理机制解决久而不大、大而不美的问题，要敢于分享责任、权力和利益，激发企业家的精神、激发组织活力；要坚持打造“一个万和、一个体系、一个标准”，建立统一的经营语言和经营规则；突破固有思维，大胆推动组织再造，要彻底打破过去“以自我为中心、科层体制、行政导向、部门分割”的组织，推动组织的扁平化，打造敏捷型组织。

　　（二）公司2024年重点经营计划

　　2024年，基于成为“全球燃气具领导品牌”的新愿景，在产业布局上，万和将持续坚守燃气具主业，大力做强两大空间产业，着重培育增长引擎“新能源产业”（空气能+电热）。在经营管理上，以“产品驱动”、“效率增长”与“数智升级”为三大战略主轴，坚持稳健经营，通过“国内精细化布局、国际重点项目拓展与实施”来实现规模增长，在战略与经营层面不断优化现金流、持续改善成本管理和着力培育有竞争力业务，用整体效率的优化升级来摆脱局部最优陷阱，以更好的应对市场波动和不确定性。积极建立万和内部企业家群体，充分传承和激发企业家精神。

　　注重“目标导向、结果导向、问题导向”。不断实现业务突破，以创新去追赶和超越，持续探索尝试新方法、新模式、新产品和新能力，在产品端，持续强化产品结构调整、新品类发展与弱势品类突破；在渠道端，着力布局空白市场、弱势市场，推进拓展新区域、使用新模式、大力发展创新零售等新业态；在营运端，始终坚持控制经营风险与开支、平衡投入与回报、实现盈利增长、优化现金流。2024年的重点工作主要包括：

　　1、持续推进精品工程项目，以此为基础，通过组织变革与人才升级、“三个一代”与五大体系深入建设，构建进一步支撑“产品驱动”的体系机制，同时针对五大产品群，重点布局十大核心技术，以实现技术领先，有力推动各品类的产品结构升级，真正实现产品驱动。重点围绕产品合规、基本性能、精致外观、用户体验及可靠性五大维度开展工作，进一步夯实精品工程成果，深入形成万和精品工程文化氛围；持续推动研发组织变革与强化研究能力建设，加强先行技术研究、环境与政策研究、电控技术研发等，提升研发人员结构，提升硕博高学历人员比重、提升高层次研发人才比重等；全面建立、整合、优化“三个一代”组织，进一步精细化管理创新研发体系，逐步提升研发创新氛围，同时，持续完善全面对标体系、全面体验管理体系、全生命周期研发体系、技术创新与共赢生态体系与标准化体系等五大体系，通过“三个一代”与五大体系对产品＆研发体系进行一盘棋的全面管理；针对全球燃气具产品群、新能源产品群、厨房产品群、生活产品群及部件产品群，重点布局热动力技术、静音技术、流体技术、氢能技术、热泵技术、工业设计、新材料与涂层技术、物联网技术、AI算法技术与模具技术等；持续推进各品类的产品技术规划，牵引各品类的“大结构、小结构、新结构”的产品结构升级，通过新产品的布局与落地，实现产品驱动增长；采用“旗舰突破、组合收割”的增长方式，重点打造旗舰产品，实现市场持续增长与突破。

　　2、以用户需求、产销衔接为主轴，进一步倒逼营销、研发、生产、供应链、服务等全价值链各项基础工作提升，实现全价值链的效率增长。在新战略周期内，全价值链效率增长主要体现在运营效率、交付周期、单SKU产出、爆品数量提升、制造效率提升、库存周转率提高及采购周期缩短等。在营销上，进一步加强业务模式深化变革，推进内销深化变革管理项目，持续推进产销衔接为主轴的产销订单模式，提升库存周转效率；启动数智化内容营销中台搭建项目，拉通产品、营销，提高达人分销效率、用户触达效率、转化效率及传播效率等；强化研发标准化管理，持续改变思维，加大精简力度，从平台角度深入推进标准化；通过深度推进拉动式生产，大力推进智能制造项目，逐步构建VBS即万和卓越运营体系，坚持“一个万和、一个体系、一个标准”，分阶段开展多基地联合管理项目等，进一步提高生产制造效率；面对汇率及大宗原材料价格波动、供应链采购管理等共性问题，多举措并行，进一步缩减交货周期、降低供货成本、提高供货质量、加强研发协同、提升数智化建设水平；以用户为中心，大力推动用户体验提升项目，提升用户体验，实现用户体验数字化管理等等；在流程方面，进一步完善万和核心业务领域流程架构，持续提高流程效率；实施端到端降本项目，推动全价值链降本。

　　3、通过数字化2.0建设体系，加速直面消费者的业务模式（DTC）变革，结合数据和数字化技术驱动的精细化运营，实现组织、业务协同在线，推动业务变革和可持续发展，实现数智升级。在2024年，通过经营驾驶舱将经营分析数字化，来支撑“一个万和、一个体系、一个标准”经营管理体系。在研发模块，加快平台化与模块化建设，在设计中构建成本与质量优势，提升设计效率与产品质量；在供应链板块，推进SRM二级，加强供研产协同专项、供应商集群、供方品质管理；在营销方面，大力推进营销数字化，多终端、多渠道融合，协助构建快速市场反应能力，减少由于各级渠道博弈的资源损耗，使市场资源真正投放给终端；在经营驾驶舱上，以经营业务为目标，通过数据驱动业务持续改善；在智能制造上，基于成熟度框架，系统地诊断万和智能制造现状，通过梳理业务流程、应用场景，结合VBS、拉动式生产，规划万和智能制造整体蓝图，分阶段落地APS、QMS、MES、WMS和ERP的改造。

　　4、内销业务模式持续深化变革、推进全域、全时、全触点营销，布局更广泛、更精细的渠道策略，并发起针对不同品类的增长战役，实现精准增长。在业务模式上，针对线下渠道，通过区域组织调整对各区域进行精细化运营，对特定品类推进内部团队×外部第三方零售赋能模式，在下沉渠道引入专业代运营公司，激活现有体系，加快下沉渠道的布局和推进；在线上渠道，搭建电商4纵2横体系，实现4大渠道+产品及中台双轮驱动；内容即商品，找人群增量，聚焦短视频、店达播、小红书等落地，做强成交人群蓄水池；高低端组合拳，找ARPU增量，聚焦推新卖贵，满足高品质沐浴需求，抢占中高端市场，同时打通PDD低端渠道，寻找四五线人群增量；类目从“1到N”，运营从“N到1”，寻找新品类新套系增量，回归电商本质，拓宽团队能力边界，通过月度激励激发团队潜能从而提升团队战斗力；重塑线上经销商体系，树标杆打造鲶鱼效应，提升品牌生态活力；针对新零售模式，全面推广新渠道一盘货模式，深化新渠道分销变革，将经销模式升级为分销模式，实现价值重塑，分销店铺专注用户体验和经营，万和专注供应链效率，一盘货，一件代发，提高产品结构、降低全链条费用，让利用户和客户，引入第三方专业运营商，赋能模式变革；工程及OEM渠道增量突破策略，在工程端，精装聚焦厨电爆款，单型号以量换利降本，抢单抓单，家装套系推高卖贵，在OEM端，燃气公司互为甲乙合作增量，合资品牌代运营抢占高端市场，橱柜品牌合作套系化扭转单品亏损竞争；创新零售渠道增量突破策略，在新渠道上，实现内容和产品引领，布局三级渠道，做透抖音、布局快手、进入多元渠道，在新品类上，按“授权一批、孵化一批、并购一批”的模式，加快品类拓展布局；针对不同品类，发起增长战役，如“燃热登顶战役”、“星瀚套系勇攀高峰战役”、“烟机双吸力倍增战役”、“电热结构提升战役”等，制定战役专项方案并匹配相应资源；除了业务方面持续变革，营销组织上也在推进轮岗和市场化迭代，加快年轻化、知识化、职业化的战斗团队打造。

　　5、通过实施海外“走出去”战略、加大OBM自主品牌项目推进力度、围绕121战略做好重点品类拓展，持续构建面向国际化的体系与能力，加快推进万和全球化布局进程。在走出去方面，为加大对美销售的竞争力，在泰国建立工厂，转移销售美国项目到泰国工厂，2024年完成工厂建设并实现投产，同时为提高公司热水整机产品及其相关配件的国际市场占有率，2024年完成埃及工厂建设并投产出货；在OBM自主品牌项目方面，成立俄罗斯子公司，整合资源快速打造万和自有售后网络及销售渠道，并辐射周边国家，大力开拓跨境电商业务。北美实现亚马逊、沃尔玛、速卖通、WAYFAIR等平台合作，欧洲主打亚马逊平台及开通法国CD等第三方欧洲本土电商平台，东南亚区域依托代理商进行自主品牌推广；组建洗碗机项目团队，搭建洗碗机设计、制造、测试等平台，培育研产销能力；加强空气能和电热品类的市场拓展，完成重点区域市场覆盖；除海外自身体系构建外，人才管理、产品组合、研发布局、制造基地和供应链的配置、运营、财务税务、法务合规等各个方面都要进行重建和优化，坚持全球化发展，抓住机遇，培育好全球化运营能力；同时控制经营风险、确保经营安全是第一要务，进一步控制好资金、融资、汇率、税务、法务、品质等风险。

　　6、强化品牌内容输出，打造品牌营销焕新升级战略，持续提升品牌赋能。在营销场景发生剧变的新时代，品牌传播必须聚焦产品、注重市场转化，强化品牌的多端多渠道赋能作用。2024年，公司聚焦打造全新内容工厂，通过数智化内容营销中台建设，以更好地适应市场变化，促进万和下一个重要转型——消费者价值决定经营价值，集中公司力量，打破企业与消费者之间的边界，站在消费者立场，与消费者互动。建立从塑造消费者品牌心智到持续与品牌用户沟通的良性循环，以更好的口碑传播、更好的精准触达、更好的转化，让计划更科学、创意更智能，运营更有效。2024年，公司锚定“全球燃气具领导品牌”航向标，与知名战略营销公司小马宋展开战略合作，综合考虑行业趋势、竞争状况、消费者需求等因素，旨在为公司量身打造品牌营销焕新升级战略，进一步提升公司的核心竞争力、扩大品牌在厨卫赛道的领跑优势，不断提升品牌价值和经营效率，从而助力公司品牌实现从产品创新到市场领导力的全方位提升。

　　（三）公司面临的风险和应对措施

　　1、宏观经济和政策变化风险

　　公司主要产品为热水产品和厨房电器，其市场需求受宏观经济和宏观调控的影响较大（例如家电行业政策（如以旧换新）、房地产政策、消费政策等），如果国内外宏观经济或消费需求增长出现放缓趋势，则公司所处的相关市场增长也将随之减速，从而对于产品销售造成影响。

　　应对措施：持续加强对前沿和高端技术及产品的研发、应用和生产，促进公司产品结构向专业化、智能化升级，进一步提升产品竞争力，提升企业行业领先优势，树立行业标杆。加强产品多元化营销渠道建设，大力开发和培育三、四线城市市场和农村市场，进一步拓展电商、工程、下沉市场等渠道，积极开发海外及国际市场，深度拓宽产品营销网络，快速提升产品销量和市场占有率。

　　2、主要原材料价格波动风险

　　主要原材料为不锈钢、冷轧板、铜、铝等，且家电制造属于劳动密集型行业，若原材料价格出现较大增长，或因宏观经济环境变化和政策调整使得劳动力、水、电等生产要素成本出现较大波动，而精益生产与效率提升带来的成本下降及终端产品的整体销售价格不能够完全消化成本波动影响，将会对公司的经营业绩产生一定影响。

　　应对措施：构建集中统一的采购平台，通过该平台直接与大型原材料生产企业建立战略合作关系，同时将采取合理控制存货、技改降低单位产品原材料耗用量等措施，将原材料价格波动的影响降到最低。

　　3、汇率波动造成的汇兑损失风险

　　随着公司海外布局的深入，公司的出口销售业务整体规模较大，若汇率出现大幅波动，不仅可能对公司产品的出口销售带来不利影响，同时可能将造成公司汇兑损失，增加财务成本。

　　应对措施：适时根据汇率变化选择锁定汇率和避险工具，加强与金融机构的合作交流，灵活掌握和运用金融工具规避和化解汇率风险，加强应对风险水平。

　　4、国际化经营风险

　　随着国际贸易的销售额增长，公司对国际市场的依赖程度逐渐提高，但近年来国际市场贸易摩擦方面的压力日益凸显，例如国际政治经济环境、国际贸易规则、反垄断政策、相关国家进出口政策、日趋严格的环保要求等因素均会对公司燃气烤炉、烟熏脱水类产品、热水器等产品出口业务产生重大影响。国际化经营是公司的长期战略目标，公司已在泰国、埃及建立生产制造基地，公司的海外产业布局拓展日益深入，可能面临着资源整合与协同效应不达预期的风险，海外市场拓展可能面临当地政治经济局势是否稳定、法律体系和监管制度是否发生重大变化、生产成本是否大幅上升等无法预期的风险。

　　应对措施：通过转型升级提升产品质量，加强风险防范，进一步规避贸易摩擦；全面实施海外“走出去”战略，通过稳步推进海外工厂（泰国、埃及等）、俄罗斯自有品牌布局规划，积极开拓其他国际市场，逐步扩大市场份额，尽量降低单一依赖某一地区的贸易风险；持续在主体资信、货款收付、知识产权、法律救济等方面加强风险防范意识。

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