文峰股份（601010）2023年年度董事会经营评述内容如下：

　　一、经营情况讨论与分析

　　2023年，全国经济回暖，消费市场逐步复苏。然而受“后疫情时代”消费理念、消费模式变化的影响，市场呈现出有效需求不足、同业竞争激烈的态势。

　　这一年，我们积极应对市场环境的变化，直面挑战、勇抓机遇。整体战略上，公司以“数字化转型”重构文峰零售新生态，以“商品力提升”增强核心竞争力，以“深化满意工程理念”强化满意服务传统。具体经营上，各业态聚焦主业，推进创新融合，经营业绩稳健提升。

　　（一）加强运营管理，提升百货业态运营效率

　　百货业态着力在运营管理上提升效率、提高业绩：1、不断优化门店品牌结构和布局，提升品牌量级和时尚度，升级硬件设施，给客户更好的体验感。2、注重品牌宣传与节点营销，通过组织品牌巡展、打造节日氛围场景、举办促销活动、借助新媒体引流等方式，提升客流量，推进资源整合，赋能门店营销。其中，公司“总司庆”活动中销售同比增长达45.3%。3、强化会员服务，提升会员专属权益，增强会员的归属感和忠诚度，达成会员与门店的情感链接；同时注重新会员的招新引流，扩大会员数量。

　　（二）拓展销售渠道，促进超市业态稳健经营

　　超市业态致力于优化供应链和拓展销售渠道：1、通过对门店陈列资源分析，梳理在营商品品项，强汰换、引新商，持续优化提质供应链。2、积极拓展销售渠道，打造“一季一惠”千家惠的标识品类折扣，增设周二会员日活动等各类促销活动。3、继续加强与美团、饿了么等线上平台的合作力度，同步推进文峰云购的商品上线及维护促销，大力推动到家业务发展。4、线下积极推进社群的引流和拉新，为社群营销的进一步发展打下了良好的基础。

　　（三）升级经营策略，助力电器业态增长新亮点

　　电器业态升级创新经营策略，带来新增长点：1、跟随客户消费习惯的改变更新销售策略，从过去的卖产品到卖套系，现在已转型升级为卖解决方案，为客户提供优质的家电产品和服务。2、加强区域行业地位，承办政府“苏新消费”系列主题活动、家电行业以旧换新等活动，通过活动提升文峰电器品牌影响力的同时增加了销售业绩。3、积极开辟“乡镇同盟、同城O2O、社群”等全新赛道，力争在碎片化市场中建立新亮点。

　　（四）强化资源整合，打造购物中心主题体验

　　购物中心业态围绕“城市生活造趣场”这一核心定位，打造具有主题特色的购物体验：1、硬件和环境升级，营造“森活街区+精致烟火气”的全新氛围，将购物中心打造成“邻距离”的城市购物公园。2、注重营销，自创IP“星宝宝”，组织国潮、美食、店庆、公益等各种主题和形式的活动，推进达人合作，增强品牌线上线下（300959）的影响力。3、借助公司体系优势整合购物中心资源，统一规划招商工作，加强现场精细化管理，建设购物中心管理职能、操作流程、制度规范等体系，带动购物中心业态的联动发展。4、针对门店特色制定发展战略规划，整体业绩稳步提升。

　　（五）提升数字化管理，加快线上线下业态融合

　　文峰云购是文峰推动数字化转型、加快线上线下业态融合的重要渠道：1、开发“文峰云购商家工作台”，实现商品、支付、营销等多业务的数字化管理。2、不断优化原有功能，升级超市牵牛花系统，新增开发心悦券、会员到店即时服务等功能，满足消费者权益多样化需求。3、协助门店开展品牌直播等线上消费功能。4、通过搭建云购企微新架构和组织建立有效社群，为公司精准营销和会员精细化管理做好铺垫。

　　（六）紧跟潮流，推动品牌年轻化发展趋势

　　公司高度重视年轻消费者的生活方式、兴趣爱好和消费习惯，向年轻化、潮流化升级：1、设立二次元主题街区，举办模玩展览、次元服饰主题咖啡、剧本杀、动漫偶像签售会、随舞大赛等活动，吸引年轻消费者到店。2、结合节假日、店庆等重要营销节点，开展品牌合作、明星到店活动，助力门店客流及销售提升。3、积极开展“文峰夏夜”系列活动，通过挖掘地方特色市场潜在的爆发点，释放“融合共创”超能量，推动各门店所在地夜经济“亮起来、热起来、活起来”，以实际行动守护“人间烟火气”，全面激发市场消费力。

　　

　　二、报告期内公司所处行业情况

　　根据国家统计局统计数据，2023年全国社会消费品零售总额471,495亿元，比上年增长7.2%。按经营单位所在地分，城镇消费品零售额407,490亿元，增长7.1%；乡村消费品零售额64,005亿元，增长8.0%。按消费类型分，商品零售418,605亿元，增长5.8%；餐饮收入52,890亿元，增长20.4%。按零售业态分，限额以上零售业单位中百货店、便利店、专业店、品牌专卖店零售额比上年分别增长8.8%、7.5%、4.9%、4.5%，超市零售额比上年下降0.4%。

　　2023年南通市消费市场紧跟国家消费市场走势，呈现稳中有升态势，根据南通市统计局统计数据显示，2023年全市实现社会消费品零售总额4,215.1亿元，比上年增长6.5%。商品零售、餐饮收入分别增长3.6%、13.4%。全市限额以上家电类商品实现零售额52.4亿元，比上年增长8.7%，增速较上年回升11.7个百分点，其中智能家电类商品零售增长11.6%，实现较快增长。

　　2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，在国家提振消费的政策推动下，消费需求持续释放，消费品市场逐步复苏，市场规模稳步扩大，城乡市场同步增长，餐饮类、旅行类和文娱类消费快速增长。然而面对广大消费群体迭代、消费者行为和习惯的改变、新兴技术的变革等问题，零售新旧业态表现分化，部分商品销售和服务消费恢复较慢，导致消费者信心不足，零售行业依旧面临很大的经营压力。

　　公司扎根南通市场二十多年，在区域市场具有较高的影响力和号召力，旗下商业品牌“文峰大世界”“文峰千家惠”“文峰电器”“文峰超市”在消费者中有较高的知名度。文峰百货、超市、电器、购物中心四位一体，人气资源、宣传资源、会员资源优势突出，能做到业态联动、紧密协同、整体发力。公司在中国连锁经营协会（www.ccfa.org.cn）2023年6月14日发布的“2022年中国连锁Top100”中排名第四十二。

　　

　　三、报告期内公司从事的业务情况

　　（一）主要业务：

　　公司主要从事百货、超市、电器以及购物中心的连锁经营业务，主要经营地为江苏省南通市和上海市，公司自成立以来主营业务未发生变更。

　　（二）经营模式：

　　公司的经营模式主要包括经销、联销和租赁。公司百货、超市、电器三种业态的经营模式为经销和联销，购物中心业态主要以租赁模式经营。

　　经销是指零售商直接向供应商采购商品，由零售商进行销售后取得商品销售收入的一种经营模式。在经销模式下，零售商的收入来源主要是商品进销差价和各种返利收入。

　　联销是一种零售商与供应商合作经营的方式，即供应商提供约定品牌商品在零售商门店指定区域设立专柜，由零售商与供应商共同负责销售，在实现销售后零售商从销售收入中按约定的比率进行扣点或按照一定利润保底分成的一种经营模式。

　　租赁是指门店提供物业或柜台租赁，并收取一定的租赁费用，租金收入为利润来源。租赁模式主要应用于购物中心80%以上区域（在营）及百货商场、超市的部分区域，主要用于品牌商入驻经营、餐饮、影院、KTV、电玩城、儿童游乐、运动休闲及银行取款机等满足消费者多样化需求的补充服务。

　　报告期内，联销方式实现的销售收入（不含税）占百货业态销售收入的91.52%，联销方式实现的销售收入（不含税））占主营业务销售收入的76.35%。

　　

　　四、报告期内核心竞争力分析

　　1、品牌优势：公司深耕南通市场20多年，“文峰大世界、文峰千家惠、文峰电器、文峰超市”等品牌形象深受当地消费者信任和青睐。公司成功注册“文峰夏夜”品牌商标，成为国内少有的成功注册营销文化品牌的商业企业，在消费者中享有较高的知名度和美誉度。

　　2、区位优势：公司主要经营地在南通地区，同时辐射至上海、苏州、泰州等多个地区。百货门店位于各所在地的商业发源地或核心区，聚集了大量的商业资源和人流量，商业氛围浓厚，客群消费能力强，具有显著的区位优势。购物中心毗邻地铁公交站点，覆盖众多居民区、写字楼等，拥有便捷的交通资源和充足的客流资源。

　　3、服务优势：公司坚持以消费者为中心，始终如一推进“满意工程”，深受当地消费者信任和青睐。2023年，公司推出“满意工程”八大新举措：“构建满意服务新生态、实施满意工程数字化、不满意便退换新升级、满意工程基金再扩容、社区满意服务进万家、会员服务品质创新高、四季购物节满足需求、文化品牌助力夜经济”。公司以“满意工程万日庆”为切入点，举办了满意工程万日庆万人大晨会、火炬传递等活动，丰富服务内涵，激发员工执行满意工程的热情与责任心，全面推进服务升级，奋力谱写“满意工程”新篇章。

　　4、创新优势：公司为适应消费群体、消费环境的变化，结合自身经营情况，创新各档节庆营销玩法，推出城市现象级营销活动，如2.14“鲜花电梯”、5.20“城市告白计划”、双11“趣味膨胀巴士”、总司庆“二次元造趣场”等，以全新的创新手段，为门店造势引流，全面助力各项业绩达成。公司大力推进各业态数字化发展进程，不断推广文峰云购小程序的使用，设定会员日、会员异业联盟特权，升级会员生日礼遇等各项权益，实施差异化服务，精准维护会员客户体验，实现线上线下双向引流。

　　5、商品力优势：公司将“首店”“独家”“个性”“自有”四个方向作为当前品牌创新布局的重要方式，提升市场竞争力。加大头部品牌的首店引进，树立行业标杆。推进星品牌战略合作，与国内知名品牌达成“联发品牌”战略协议，提升直营比例及店铺级次。借助数字化能力洞察顾客需求，与品牌合作推出定制款、限量款，实现“短路经济”和“好货不贵”。进一步加大自有品牌开发力度，完善集采商品采销管理，建立产品供应链，推动品牌产品体系向中高端迈进。

　　

　　五、报告期内主要经营情况

　　报告期内，公司实现营业收入21.66亿元，同比下降9.49%。归属于上市公司股东的净利润1.71亿元，相较去年扭亏为盈。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.40亿元，同比上升25.69%。

　　

　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析

　　(一)行业格局和趋势

　　公司主要经营地为江苏省南通市，当前面临着来自多方面的市场冲击与销售分流挑战。首先，八佰伴、金鹰、中南百货等多家百货公司，在一定程度上分散了消费者的购物需求，使得文峰百货业的市场份额遭受挑战。其次，万达广场、圆融广场、中南世纪城、星光耀、万象城、印象城等购物中心，挤压了文峰购物中心的生存空间，导致市场竞争进一步加剧。再次，山姆、盒马、麦德龙等会员制超市，以高品质进口商品和优质的购物体验吸引了大量追求高品质生活的消费者，挤占传统超市市场份额。此外，受电商影响，文峰电器毛利空间被进一步压缩，销售业绩也产生明显的分流效应。南通市区多个商业中心的格局已基本形成，消费趋势日渐多样化，市场竞争日趋激烈。

　　随着国家“扩内需，促消费”政策的落实，经济社会恢复常态化运行，消费者的信心有所提升，消费潜力不断释放，消费拉动经济增长的基础性作用进一步增强。中央经济工作会议将“稳中求进、以进促稳、先立后破”作为2024年经济工作的主基调，继续组织开展以旧换新系列促消费政策，坚持政策和活动双轮驱动，顺应消费新需求，激发有潜能的消费，大力挖掘数字消费、绿色消费、健康消费、国货潮品等新的消费增长点。然而促进和抑制消费增长的因素并存，收入增速放慢、消费预期偏弱、消费信心不足是困扰消费增长的主要原因。零售行业只有不断迎接新的机遇与挑战，扎实做好产品和服务创新，适应市场变化，促进数字化转型，积极推动线上线下加速融合，提升自身竞争力，才能更好地满足消费者需求，扩大消费市场，推动零售行业蓬勃发展。

　　(二)公司发展战略

　　2024年，公司全面聚力，稳优势、抓调改、谋突破、促发展。以商品与品牌结构“提质”、服务体系再造、组织与数字化“提效”为常态化工作要求，差异化定位、精准营销、加快调改、数字化助力业态深度融合，统筹推进公司业态、运营、营销、渠道等方面的全新升级。致力成为长三角地区具有持续影响力的商业零售企业。

　　(三)经营计划

　　2024年，公司将围绕“调结构、挖存量、拓增量”思路，持续优化品牌结构、提升供应链等级。深化创新营销与精准营销，加强服务品质管理，打造以商品和服务为中心的核心竞争力，提升公司形象。具体举措如下：

　　1、持续推动数字化建设。用数字化技术辅助公司的战略发展，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。加强信息技术在各个业务领域的应用，强化业态联动、线上线下融合，提高公司的运营效率和服务水平。推动技术创新，关注新兴技术的发展趋势，例如人工智能、大数据、云计算等，并积极将其应用于公司的业务场景。寻找具有互补优势的合作伙伴，共同探索传统零售数字化的发展和共同需求。加强与其他企业、科研机构和行业协会的合作，促进资源的共享和共赢。

　　2、持续优化商品结构。根据市场调研和消费者需求，加大对新品类的开发和引入力度，调整商品品类和比例，加快新生代潮流品牌首店引进，吸引年轻客层。与知名品牌合作，引进高品质商品，提升整体商品品质。争取品牌资源，各门店通过品牌日、品牌鉴赏会、品牌专场特卖等活动，提升业绩。增强商品创新，鼓励和支持品牌商家进行商品创新，推出符合年轻消费者喜好的新品。同时，推进定制商品的合作与开发，与品牌合作推出定制款、限量款，实现“短路经济”“好货不贵”。

　　3、服务创新。持续推进服务领先战略目标，改善和提升现有物业的设施和环境，优化购物环境，提升购物便利性，如增设休息区、儿童游乐区等设施，提高顾客满意度。做好客服体系日常运行监督检查与指导赋能，能够及时发现不足之处并改进。加强会员制度建设，为会员提供更多优惠和专属服务。提升现场接待技能，夯实顾客体验升级，通过顾客亲密、生活美学、愉悦体验增强服务价值与竞对店的差异化特色，提高客流和效益。

　　4、营销发力，塑造热点。线下主推独有品牌大单品计划，通过造节、举办文娱演出、策划艺术展等特色营销活动，提升顾客游逛兴趣和频次，激发消费欲。精选爆品、新品依托线上云购商城、社群等构筑流量营销矩阵，为消费者提供渠道多样、形式丰富的购物体验。通过创新的营销策略和活动，提升营销活动的整体效果，吸引更多的顾客尤其是年轻客群。深入挖掘顾客需求，开展更加精准的市场推广。

　　5、加快调改步伐，丰富经营结果。通过重新评估商场的布局和设计，优化空间规划、顾客动线，进行硬件改造，提升商场的吸引力和便利性。加快品牌优胜劣汰步伐，优化和提升品类结构，引进性价比高的品牌焕新创效。引入更多适合年轻体验业态的品牌品种、IP装置，丰富商场活动内容，吸引年轻客群到店打卡，打造类似潮人俱乐部的场景。提升商场知名度，打造独特的文化名片。

　　6、团队建设与培训。继续完善人才招聘和培养机制，吸引更多优秀人才加入。盘点现有人才，建立关键岗位继任和后备人才遴选计划，逐步将管理队伍年轻化。同时，完善职业发展通道，为员工提供晋升渠道及能力开发机会，根据个人能力、发展潜力和实际绩效，进行跟踪培养，提高员工的业务水平和综合素质，不断优化团队结构，打造一支高效、创新、团结的团队。

　　(四)可能面对的风险

　　1、随着经济的发展和消费者购物习惯的改变，有效需求不足已成为零售业面临的一大挑战。消费者信心指数的持续偏低，以及消费力不足、消费降级和增长乏力等问题，都可能对实体零售企业的未来发展产生负面影响；

　　2、公司所在区域市场及周边市场同质化竞争较为激烈，公司各业态销售不断被分流；

　　3、调改升级所需进行的硬件改造与技术应用更新导致经营成本攀升，门店调改及数字化转型投入大、见效期长，企业面临着越来越大的成本控制压力；

　　4、零售行业的专业人才稀缺，企业现有员工年龄结构偏大，对新经营理念接受反应慢，人才梯队储备不足，导致发展缺乏后劲。

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