同花顺（300033）金融研究中心02月24日讯，有投资者向韵达股份（002120）提问， 董秘你好，无人驾驶（885736）物流车，以及ai在物流各个环节的应用能有效节约人力运营成本，提高物流配送的效率，请问，公司在这些方面有什么进展？未来的规划有哪些？请详细介绍一下，谢谢！
公司回答表示，您好，尊敬的投资者，感谢您的关注！无人车应用方面，公司一直高度关注无人车在快递领域的应用，目前公司已在黑龙江、陕西、北京、内蒙古、浙江、安徽、广西、山东等地区的部分区域积极布局推广使用无人车。首先，无人车应用场景明确，在末端“最后一公里”的配送环节，可以实现高效、准确的自动化派送，减少人工依赖、缓解高峰期派送压力，实现更具弹性和稳定性的末端运营；其次，随着无人车应用环境的向好和服务覆盖范围的扩大，有进一步降低快递末端派送成本的潜力。未来，公司将结合各地区实际运营情况、场景适配性及技术成熟度，稳步推进无人车在末端配送场景的布局推广。人工智能（885728）应用方面，在当前行业及公司的业务场景中应用日益丰富，基于客服层面的应用，公司研发打造的“小达机器人”在“听说问答”、理解问题、诉求处理方面的准确度、适用性持续提升；2025年初，公司积极本地化部署应用人工智能（885728）大模型，通过把沉淀的运营数据、路由信息经过不断的训练和分析，能够更快更好的分析和发现问题，帮助快递员提升末端揽派效率。当前，公司正持续探索人工智能（885728）技术在揽、转、运、派、签等各环节的场景应用，特别是在时效提醒、客服客诉、工单推送、智能路由、无人化应用等方面，进行深度实践。谢谢！
