同花顺（300033）金融研究中心05月13日讯，有投资者向新产业提问， 尊敬的董秘您好！有人说新产业在X8/X10发光爆发后迅速推出C8/C10两台自研生化完成生免布局。生化与X10发光组成顶级生免流水线，但是现场目前见得不多。有人留言：用过新产业生化，一言难尽；迈瑞的确实靠谱，东芝（佳能）FX8确实可以。请教您：流水线、智慧实验室、生免一体化是否属当前主流？贵司产品在一线的声音，是否能够被快速反馈到公司决策层？贵司管理上是否存在某种官僚氛围会忽略这类负面信息？谢谢！
公司回答表示，您好！目前医院（884301）对体外诊断（884243）产品的需求呈现两极分化的趋势。高端医院（884301）要求高通（QCOM）量、高效率、高灵敏度的检测产品，而基层医院（884301）需要速度适中、价格合适、性能稳定的产品。针对这种需求，中国市场体外诊断（884243）产品也将朝两极化发展：一体化的免疫生化流水线和即时检验（POCT）两个发展方向。为与免疫诊断形成协同效应，公司积极拓展生化诊断产品线。高端旗舰全自动生化分析仪Biossays C10已于2025年7月成功取得国内产品注册证，标志着公司在高速生化检测领域实现重大突破。该产品采用生化与电解质双独立系统设计，生化模块检测速度达2,000测试/小时，配备1,000测试/小时高速电解质模块，单模块综合速度高达3,000测试/小时。Biossays C10采用行业领先的超微反应体系，并支持浓缩试剂直接自动稀释，大幅降低试剂与样本消耗，显著优化实验室运营成本。同时，Biossays C10支持分析仪在任意运行状态下直接加载试剂，操作人员仅需将试剂放入自动缓存仓任意位置，系统即可通过条码扫描与位置识别完成自动加载，极大提升使用便捷性。在客户服务管理方面，公司高度重视终端声音的收集与响应，并践行“服务+”理念，切实践行为客户提供及时、高效、专注，专业、精心、品质的服务宗旨。客户可通过热线电话、官方邮件、《外部信息反馈表》等途径，及时向公司反馈产品问题。此外，技术服务人员严格执行公司制定的《反馈及抱怨处理控制程序》，通过定期维护、巡访等，及时与客户沟通和解决问题，形成闭环管理。2025 年，公司收到的抱怨或投诉事件案例均已100% 处理完毕，客户投诉处理综合满意度100%。感谢关注！
