同花顺（300033）金融研究中心06月11日讯，有投资者向欧派家居（603833）提问， 公司多次将投资者关于售后机制、质量复盘、客户体验指标的问题，回复为“请联系400客服”或“感谢建议”。请问公司是否认为，售后升级机制、重大质量争议闭环、客户满意度考核、经销商责任划分等问题，仅属于个案售后，而不属于上市公司经营管理问题？请公司剔除具体个案，仅就机制层面说明：是否存在总部级售后升级制度、责任部门、处理时限和闭环考核？
公司回答表示，尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！
