同花顺（300033）金融研究中心06月23日讯，有投资者向顺丰控股（002352）提问， 顺丰营收首破3000亿，净利超110亿元，亮眼业绩的另一面却透着些许“寒意”。近年来顺丰快递频繁陷入各类投诉风波，尤其是“血迹门”等典型事件持续登上热搜。这个曾以“快”和“靠谱”牢牢占据高端市场的行业标杆，数十万条投诉也使服务口碑与品牌溢价的背离愈发明显。请问管理层如何看待和改进？
公司回答表示，尊敬的投资者，您好！公司始终秉持“以客为先”的经营理念，从快递产品到物流服务再到行业供应链解决方案，竭力为客户提供物有所值、物超所值的产品和服务，珍惜客户的每一份托付。在国家邮政局发布的排名中，公司连续17年（2009-2025年）位列快递服务公众满意度第一。公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度。感谢您的关注！
