同花顺（300033）金融研究中心06月26日讯，有投资者向欧派家居（603833）提问， 请问公司如何定义重大售后争议中的“正式处理意见”？是以400客服口径为准、经销商转述为准、区域售后口径为准，还是必须以总部书面确认为准？如果消费（883434）者长期只能收到口头方案和变化口径，是否反映公司重大争议处理机制仍不够规范？公司是否计划推动售后处理从“口头协商”转向“书面闭环”？
公司回答表示，尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！
