同花顺（300033）金融研究中心08月05日讯，有投资者向奥普科技（603551）提问， 奥普科技（603551）管理层：本人为公司产品老用户。6年前购入公司凉霸（400余元），近期遥控器遗失，咨询官方配件售价80元，而新机仅300元左右。配件定价太高，使我放弃配件、转购美的产品，公司因此流失存量客户。 请问：1售后配件定价是否有统一标准，是否考虑老客户留存成本？2存量竞争环境下，公司是否有系统的老客户留存运营策略？3终端售后定价与服务短板，是否会影响公司口碑与长期竞争力？4、公司核心竞争力是什么。请说明，谢谢。
公司回答表示，尊敬的投资者/用户，您好！感谢您的宝贵反馈，公司高度重视老用户体验，回复如下： 1、售后配件实行内部统一定价，综合物料、小批量生产、仓储售后运维等成本，同时会考量老客户留存诉求。您反馈的遥控器配件价格问题，我们已移交售后等相关部门复盘评估常用易损配件定价合理性； 2、售后服务、配件定价体验直接关系品牌口碑与长期竞争力，公司正视终端售后存在的提升空间，会持续补齐短板，改善用户体验； 3、公司核心竞争力来源于产品研发实力、供应链制造能力、全国渠道售后网络以及多年沉淀的品牌影响力。 以上为公司经营层面的说明，如您有产品具体售后个案诉求，欢迎拨打公司官方售后客服热线4001991999，由售后部门为您进一步对接，感谢您的宝贵建议与关注。
