同花顺（300033）金融研究中心04月16日讯，有投资者向万科A（000002）提问， 之前公告的万科（000002）泊寓业务亏损很大，且长租合约付出的租金涨，而租出去的租客的租金下滑，亏损会扩大，请问公司怎么解决这个矛盾？泊寓对租客创造的价值在哪？
公司回答表示，感谢您的关注。自2020年起，泊寓从重资产、包租模式全面转向轻资产受托管理模式。2025 年新增房源中轻资产占比已超75%，同时通过优化存量项目合作模式，并退出部分房源，有效缓解刚性租金压力。在租客服务方面，泊寓围绕放心、省心、开心（KXIN）、暖心四大维度，以安全保障、线上化服务、完善配套及社群活动、人性化关怀打造全周期（883436）租住体验。凭借差异化的服务优势，泊寓获得市场高度认可，2025年客户满意度达96.6%，为业务长期稳健发展奠定了坚实基础。
